Thema "Re: Betreff: Magdeburg" in Gas

Magdeburg

Mie — Tue, 27 Sep 2022 08:07:33 GMT

Hallo, die App meiner Anlage hat sehr oft Verbindungsprobleme.

Seit einigen Tagen ist es nicht möglich die App neu zu verbinden.

Re: Magdeburg

CustomerCareBen — Tue, 27 Sep 2022 08:14:39 GMT

Hallo Mie,

dann poste doch bitte mal die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls, dann können wir die Verbindung mal prüfen.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: Magdeburg

Mie — Tue, 27 Sep 2022 08:21:57 GMT

7571381707452203

Re: Betreff: Magdeburg

CustomerCareBen — Tue, 27 Sep 2022 08:23:17 GMT

Welchen Status haben die LEDs der Vitoconnect?

Re: Betreff: Magdeburg

Mie — Tue, 27 Sep 2022 08:24:18 GMT

Grün

blinkt rot

Re: Betreff: Magdeburg

CustomerCareBen — Tue, 27 Sep 2022 08:30:41 GMT

Dann ist deine Vitoconnect nicht mit deinem Netzwerk verbunden.

Führe bitte die Netzwerkkonfiguration in den Einstellungen der ViCare aus und binde die Vitoconnect neu in dein Netzwerk ein.

Re: Betreff: Magdeburg

Mie — Tue, 27 Sep 2022 08:38:35 GMT

Das versuche ich seit Tagen es funktioniert leider nicht

Re: Betreff: Magdeburg

CustomerCareBen — Tue, 27 Sep 2022 08:40:19 GMT

Dann wäre es hilfreich wenn du deine Vorgehensweise beschreibst und angibst bei welchem Schritt genau du scheiterst.

Re: Betreff: Magdeburg

Mie — Tue, 27 Sep 2022 08:45:25 GMT

Zuerst scanne ich in der App den QR Code dann drücke ich Resett bis die 3. LED gelb leuchtet. Dann gehe ich in meine Einstellung um das Netzwerk zu suchen. Da scheitert es denn es wird nicht angezeigt.

Re: Betreff: Magdeburg

CustomerCareBen — Tue, 27 Sep 2022 08:48:28 GMT

Die unterste LED muss gelb blinken.

Stelle die Verbindung bitte mal ohne App her, dazu wie folgt vorgehen.

Re: Betreff: Magdeburg

Mie — Tue, 27 Sep 2022 08:49:41 GMT

Ja aber auch das geht im Moment nicht sie blinkt nicht gelb

Re: Betreff: Magdeburg

CustomerCareBen — Tue, 27 Sep 2022 08:58:18 GMT

Was genau blinkt gelb?

Du musst schon etwas detaillierter antworten, ich kann nicht sehen was bei dir vor Ort los ist und so kann ich auch nicht helfen.

Re: Betreff: Magdeburg

Mie — Tue, 27 Sep 2022 08:58:59 GMT

Die 3.LED

Re: Betreff: Magdeburg

CustomerCareBen — Tue, 27 Sep 2022 09:04:13 GMT

Dann öffne mal die WLAN-Suche deines Smartphones, wenn du in der Nähe der Vitoconnect bist und prüfe, ob sie dir dort angezeigt wird.

Re: Betreff: Magdeburg

Mie — Tue, 27 Sep 2022 09:10:57 GMT

Ich bin in der Nähe der Vitoconnect es wird kein Netzwerk angezeigt

Re: Betreff: Magdeburg

CustomerCareBen — Tue, 27 Sep 2022 09:31:49 GMT

Bist du sicher, dass die oberste LED grün leuchtet und die unterste gelb blinkt?

Re: Betreff: Magdeburg

Mie — Tue, 27 Sep 2022 09:34:13 GMT

Die oberste leuchtet ( blinkt nicht) die mittlere blinkt rot

Re: Betreff: Magdeburg

Mie — Tue, 27 Sep 2022 09:34:48 GMT

Sorry erste LED ist grün

Re: Betreff: Magdeburg

CustomerCareBen — Tue, 27 Sep 2022 09:37:52 GMT

Du hattest doch eben geschrieben, dass die obere grün leuchtet und die unterste gelb blinkt. jetzt schreibst du, dass die mittlere rot blinkt. Dann wird die Vitoconnect natürlich nicht angezeigt als verfügbares Netzwerk.

Bitte den Anweisungen Schritt für Schritt folgen und genau das machen was da steht. Nicht mehr und nicht weniger!