Thema "Re: Fehler bei der Anlagenregistrierung" in Gas

Fehler bei der Anlagenregistrierung

Konto wurde gelöscht — Mon, 26 Sep 2022 16:53:56 GMT

Hallo,

ich habe bisher zur Steuerung meiner Gastherme die Vitotrol Plus App genutzt.
Ich wollte nun endlich mal dem Hinweis in der App folgen und zur ViCare App wechseln, allerdings bekomme ich da eine Fehlermeldung: "Komponente bereits registriert".

Ähnliche Fälle habe ich hier in der Community schon gefunden mit dem Verweis auf die Mailadresse customer-care@viessmann.com. Das habe ich schon probiert, wurde aber von dort wieder auf das Communityforum verwiesen 😕

Was muss ich machen, damit der App Wechsel klappt?

Re: Fehler bei der Anlagenregistrierung

CustomerCareBen — Tue, 27 Sep 2022 05:37:54 GMT

Hallo martux69,

wenn du zuvor Vitotrol-Plus-App Nutzer warst, musst du dich nur mit der E-Mailadresse in die ViCare einloggen, worüber du deine Anlage ursprünglich auch registriert hast. Also folglich die gleiche E-Mailadresse wie bei der Vitotrol-Plus-App, es ist nämlich der gleiche Account.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Fehler bei der Anlagenregistrierung

Konto wurde gelöscht — Tue, 27 Sep 2022 06:24:50 GMT

Moin,

abgesehen davon, dass sich meine Mailadresse mittlerweile geändert hat, hat es mit der alten auch nicht geklappt: Die Fehlermeldung war die selbe.

Viele Grüße

Re: Fehler bei der Anlagenregistrierung

CustomerCareBen — Tue, 27 Sep 2022 06:32:51 GMT

Poste bitte mal die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls, dann teile ich dir die korrekte E-Mailadresse mit.

Re: Fehler bei der Anlagenregistrierung

Konto wurde gelöscht — Tue, 27 Sep 2022 06:36:55 GMT

Die Herstellnummer lautet 7555115607604101.

Re: Fehler bei der Anlagenregistrierung

CustomerCareBen — Tue, 27 Sep 2022 06:43:18 GMT

Ich habe dir unter "Persönliche Informationen", bei "private Notizen" in deinem Community-Profil mal die E-Mailadresse eingetragen, unter welcher du deine Anlage registriert hast.

Re: Fehler bei der Anlagenregistrierung

Konto wurde gelöscht — Tue, 27 Sep 2022 06:49:15 GMT

Meine alte E-Mailadresse ist mir sehr wohl bekannt und wie geschrieben, klappt es damit auch nicht.

Re: Fehler bei der Anlagenregistrierung

CustomerCareBen — Tue, 27 Sep 2022 07:03:08 GMT

Das ist der Account, wenn du also das korrekte Passwort eingibst klappt der Login damit.

Re: Fehler bei der Anlagenregistrierung

Konto wurde gelöscht — Tue, 27 Sep 2022 07:07:53 GMT

Ok, also keine App Nutzung, auch gut.