Thema "Re: Betreff: Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server" in Gas

Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server

UGO — Mon, 19 Sep 2022 07:20:13 GMT

Mindestens seit dem WE ist keine Verbindung zum Server möglich, die Checkliste in der App weißt darauf hin, man solle seine Mails checken.....

Ich habe keine Mail von viesmann bekommen!

Gibt es Probleme mit dem Server, der App? Ich bin nicht vor Ort, um zu prüfen, ob mit dem WLAN alles okay ist?!

Gruß aus Neustadt, UGO

Re: Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Mon, 19 Sep 2022 07:32:25 GMT

Hallo UGO,

gib zunächst bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an, sodass wir den Status auf unseren Server mal prüfen können.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server

UGO — Mon, 19 Sep 2022 07:38:50 GMT

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Auch wird in der App mein Profil nicht angezeigt, obwohl ich angemeldet bin?!

Re: Betreff: Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Mon, 19 Sep 2022 07:46:39 GMT

Deine Anlage ist online und erreichbar.

Was genau meinst du denn mit "Auch wird in der App mein Profil nicht angezeigt"?

Re: Betreff: Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server

UGO — Mon, 19 Sep 2022 07:52:59 GMT

Ich habe mich jetzt mal ab- und wieder angemeldet. Jetzt funktioniert es wieder. Danke für das schnelle Reaktion...hätte ich mal gleich probieren sollen. Beste Grüße, UGO

Re: Betreff: Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Mon, 19 Sep 2022 07:56:48 GMT

Alles klar, gerne.

Betreff: Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server

Schnage — Sun, 25 Sep 2022 15:35:33 GMT

Hallo, ich habe das gleiche Problem…. Smartphone hätte keine Verbindung……

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Re: Betreff: Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Mon, 26 Sep 2022 05:44:37 GMT

Und welchen Status haben die LEDs deiner Vitoconnect?

Re: Betreff: Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Mon, 26 Sep 2022 05:45:10 GMT

PS: Bitte auch prüfen, ob die ViCare sich auf dem aktuellsten Stand befindet und dann einmal aus- und wieder einloggen in die App.

Re: Betreff: Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server

Schnage — Mon, 26 Sep 2022 06:30:41 GMT

Danke, geht wieder. Warum kann ich nicht sagen…..

Re: Betreff: Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Mon, 26 Sep 2022 06:34:29 GMT

Alles klar.

Re: Betreff: Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server

Nordsachse — Mon, 26 Sep 2022 15:32:27 GMT

Habe gerade das selbe Problem das ich mit dem Smartphone keine Verbindung zum Server habe. Wie melde ich mich denn in der App ab und wieder an?

Kann an der Anlage selber nicht nachsehen da ich nicht vor Ort bin.

Ich muss aber von Sommer auf Winterbetrieb umstellen

Re: Betreff: Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Tue, 27 Sep 2022 05:22:45 GMT

Zunächst wäre es hilfreich, wenn du noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit angeben würdest.

Abmelden kannst du dich in deinem ViCare-Profil, oben rechts über die drei Punkte.

Re: Betreff: Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server

Werndralle — Tue, 27 Sep 2022 08:41:03 GMT

Hallo, dem Kommunikationsproblem kann ich mich leider nur anschließen. Die Anlage hat angeblich keine Verbindung. Eine E-Mail wegen Server-Wartung habe ich aber nicht bekommen.

Kommunikationsmodul: 7724827117433215

Re: Betreff: Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Tue, 27 Sep 2022 08:42:46 GMT

Deine Anlag eist online und erreichbar, ggf. solltest du dich mal aus der App ausloggen, diese neustarten und dich dann wieder einloggen.

Vorausgesetzt natürlich die ViCare befindet sich auf dem aktuellsten Stand.

Re: Betreff: Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server

Werndralle — Tue, 27 Sep 2022 09:09:33 GMT

Danke. Hat geklappt. Ich habe die ViCare-APP version 3.14.1 Ist das die aktuelle Version?

Re: Betreff: Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Tue, 27 Sep 2022 09:38:42 GMT

Wenn du iOS Nutzer bist dann ja.

Betreff: Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server

Koopmann — Tue, 04 Oct 2022 11:46:33 GMT

Ich habe seit gestern dasselbe Problem. Sowohl IPhone als auch IPad haben keine Verbindung. Die Vitoconnect ist korrekt im WLAN (2x grünes Dauerlicht. Hab schon die App aus dem IPhone gelöscht und neu installiert - keine Wirkung.

Re: Betreff: Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Tue, 04 Oct 2022 12:04:28 GMT

Deine Vitoconnect sendet aktuell keine Daten an den Server.

Daher habe ich gerade mal einen Neustart angeschoben und nun werden die Daten wieder angezeigt.

Betreff: Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server

Koopmann — Tue, 04 Oct 2022 12:26:55 GMT

o.k., geht wieder. Danke!