Thema "Re: Betreff: Verbindung zu Heizung" in Gas

Verbindung zu Heizung

Roli1 — Fri, 23 Sep 2022 07:12:40 GMT

Seit der Aktualisierung der ViCare App kann ich nicht mehr auf die Einstellungen meiner Heizung zugreifen

welche Lösung gibt es dafür?

Re: Verbindung zu Heizung

CustomerCareBen — Fri, 23 Sep 2022 07:23:29 GMT

Hallo Roli1,

könntest du das bitte etwas genauer beschreiben?

Zudem gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: Verbindung zu Heizung

Roli1 — Fri, 23 Sep 2022 08:52:12 GMT

Hersteller 7956241203475120

Vitodens 20-w b2kf-19

es ist seitdem nicht mehr möglich die Heizzeiten überdies App zu verändern

Habe die App neu geladen und auch das Handy neu gestartet

habe iPhone 13 mit aktuellem update

Re: Betreff: Verbindung zu Heizung

CustomerCareBen — Fri, 23 Sep 2022 08:54:38 GMT

Was genau heißt "nicht mehr möglich die Heizzeiten überdies App zu verändern"?

Bitte genauer beschreiben was wo nicht funktioniert und was du wie eingibst und wo angezeigt bekommst.

Könntest du bitte noch die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls mit angeben (nicht des Vitodens)

Re: Betreff: Verbindung zu Heizung

Roli1 — Fri, 23 Sep 2022 09:09:14 GMT

Wo finde ich die Nummer vom kommunikationsmodul?

Re: Betreff: Verbindung zu Heizung

CustomerCareBen — Fri, 23 Sep 2022 09:13:31 GMT

Auf dem QR-Codeaufkleber des Kommunikationsmoduls oder in den Einstellungen der ViCare unter "Kommunikationsmodul".

Betreff: Verbindung zu Heizung

Roli1 — Fri, 23 Sep 2022 09:22:59 GMT

Ich wollte von unterwegs die heizzeiten der einzelnen Tage verändern

Dann kam die Meldung „kein Zugriff durch Wartung „

seitdem kann ich über die App nichts mehr verändern

Re: Betreff: Verbindung zu Heizung

CustomerCareBen — Fri, 23 Sep 2022 09:26:38 GMT

Hast du dich mal ausgeloggt, die App neugestartet und dich anschließend neu eingeloggt?

Re: Betreff: Verbindung zu Heizung

Roli1 — Fri, 23 Sep 2022 09:38:58 GMT

Ja habe ich schon zweimal probiert

immer mit dem gleichen Ergebnis

ich kann die Zeiten schon ändern aber sobald ich die App wieder neu öffne haben sich alle Daten wieder auf den alten Stand zurück gesetzt

Re: Betreff: Verbindung zu Heizung

CustomerCareBen — Fri, 23 Sep 2022 09:43:09 GMT

Dann solltest du auch deine Heizungsanlage mal am Netzschalter aus- und nach ca. 1-2 Minuten wieder einschalten.

Re: Betreff: Verbindung zu Heizung

Roli1 — Fri, 23 Sep 2022 10:27:55 GMT

Das werde ich probieren 👍

Danke voerst 😊

Re: Betreff: Verbindung zu Heizung

CustomerCareBen — Fri, 23 Sep 2022 10:29:34 GMT

Alles klar.

Re: Betreff: Verbindung zu Heizung

Roli1 — Fri, 23 Sep 2022 10:53:09 GMT

Super 👍 funktioniert wieder

Danke nochmals 😊

Re: Betreff: Verbindung zu Heizung

CustomerCareBen — Fri, 23 Sep 2022 12:06:04 GMT

Gerne.