Thema "Betreff: Keine Verbindung zum Server" in Gas

Keine Verbindung zum Server

ws3 — Wed, 14 Sep 2022 08:05:43 GMT

Guten Morgen, bekomme seit einigen Tagen keine Verbindung vom Smartphone zum Server. Fehlermeldung : Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server. Internet und Router sind i.O.

Vitoconnect 100OPTO 1

Seriennummer: 7571381725087104

Vielen Dank im voraus

ws3

Re: Keine Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Wed, 14 Sep 2022 08:20:54 GMT

Hallo ws3,

deine Vitoconnect ist online und erreichbar.

Welche Version der ViCare verwendest du denn auf welchem Endgerät, mit welcher Version des Betriebessystems?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: Keine Verbindung zum Server

ws3 — Wed, 14 Sep 2022 08:35:30 GMT

Hallo Benjamin, ViCare App Version 3.16.0 auf einem Sony Xperia XZ 1 mit Android 9

Re: Betreff: Keine Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Wed, 14 Sep 2022 08:58:46 GMT

Dann bitte einmal die App vollständig schließen und das Smartphone einmal neustarten.

Re: Betreff: Keine Verbindung zum Server

ws3 — Wed, 14 Sep 2022 09:06:32 GMT

Hab ich gemacht, keine Änderung. Es ist auch egal welcher Stecker am Vitoconnect gesteckt oder gezogen ist, die Fehlermeldung ist immer gleich.

Re: Betreff: Keine Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Wed, 14 Sep 2022 09:12:20 GMT

Teste den Zugriff bitte mal über ein anderes Endgerät-

Ggf. musst du mal den Cache deines Smartphones löschen.

Re: Betreff: Keine Verbindung zum Server

ws3 — Wed, 14 Sep 2022 09:25:52 GMT

Habe den Cache am Smartphone gelöscht, ohne Erfolg. Dann die App auf meinem Tablet installiert, hier funktioniert es.

Re: Betreff: Keine Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Wed, 14 Sep 2022 09:31:32 GMT

Also liegt es nicht an der App selbst und nicht an der Vitoconnect oder der Netzwerkverbindung.

Ggf. solltest du die App nochmal löschen und dann neu installieren.

Re: Betreff: Keine Verbindung zum Server

ws3 — Wed, 14 Sep 2022 09:44:29 GMT

Ja das werde ich machen, bleiben die Einstellungen und die Verbrauchsanzeigen erhalten ?

Re: Betreff: Keine Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Wed, 14 Sep 2022 09:51:00 GMT

Die ViCare speichert keine Daten, sie zeigt diese nur an.

Re: Betreff: Keine Verbindung zum Server

ws3 — Wed, 14 Sep 2022 09:58:14 GMT

Alles funktioniert wieder, vielen Dank für die schnelle Hilfe.

Re: Betreff: Keine Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Wed, 14 Sep 2022 10:20:55 GMT

Gerne.