Thema "Re: keine Verbindung zum Kommunikationsmodul" in Gas

keine Verbindung zum Kommunikationsmodul

Vorpommerin — Thu, 08 Sep 2022 12:36:28 GMT

Hallo,

seit Monaten bekomme ich keine Verbindung mit der Vicare App.

"Keine Verbindung zum Kommunikationsmodul möglich"

Hatte Vitoconnect und Vitodens zwischenzeitlich schon mehrfach vom Strom getrennt.

Habe die App auch neu installiert, Version 3.16.0

7571 3817 3785 9102

Vitoconnect 100 OPTO 1

Ist serverseitig alles ok?
Was kann ich noch tun?

(Alle anderen Geräte funktionieren über WLAN - Tablet, Handy, TV)

Gruß

Vorpommerin

CustomerCareBen — Thu, 08 Sep 2022 12:42:31 GMT

Hallo Vorpommerin,

welchen Status haben denn die LEDs der Vitoconnect?

Der Server ist erreichbar, dieser ist also nicht die Ursache.

Deine Vitoconnect war vor ca. einer halbe Stunden auch kurz online.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Vorpommerin — Thu, 08 Sep 2022 14:18:13 GMT

Hallo,

nachdem ich einen neuen Versuch gestartet und den Code für die Vitoconnect gescannt habe, erscheint die Meldung:"Firmware-Update wird ausgeführt".

Die beiden oberen Lämpchen keuchten grün, die untere blinkt gelb.

Weiter geht es nicht.

Gruß

Vorpommerin

CustomerCareBen — Mon, 12 Sep 2022 05:26:26 GMT

Das Update musst du durchlaufen laufen lassen.

Wie ich aber in unserem System sehe, hat die Einrichtung inzwischen funktioniert.

Vorpommerin — Mon, 12 Sep 2022 09:52:49 GMT

Hallo Benjamin,

danke für die Unterstützung.

Grüße aus MV

CustomerCareBen — Mon, 12 Sep 2022 09:55:15 GMT

Gerne.