Thema "Re: Vicare app" in Gas

Vicare app

jogy — Thu, 18 Aug 2022 11:26:39 GMT

Bekomme seit heute die Meldung

Es konnte keine Verbindung zu deiner Anlage aufgebaut werden.

Habe schon alles versucht Neustart Strom getrennt Router neu gestartet un und.

Siehe Anhang

Gruß jogy

Re: Vicare app

CustomerCareChris — Thu, 18 Aug 2022 11:47:09 GMT

Hallo jogy,

laut unserem System ist deine Anlage online, übermittelt aber keine Daten.

Könntest du bitte im ersten Schritt die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten ausschalten und in dieser Zeit auch alle beteiligten Netzwerkkomponenten (Router, Repeater, PowerLine, Switch) neu starten?

Prüfe bitte im Anschluss, ob die Verbindung via App wieder möglich ist.

Wenn nicht, poste bitte ein Foto der Bedieneinheit der Anlage, auf dem der Online-Status (kleiner grüner Punkt rechts oben) zu sehen ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Vicare app

jogy — Thu, 18 Aug 2022 13:31:19 GMT

Hallo danke für die Antwort. Habe gar nichts gemacht und es ging wieder bis gerade eben.

Cirka vor 10 Minuten.

Aber jetzt kommt plötzlich die Meldung

Siehe Anhang

Re: Vicare app

CustomerCareChris — Thu, 18 Aug 2022 13:52:02 GMT

Hallo jogy,

welcher Online-Status wird denn im Display der Anlage angezeigt?

Besten Gruß

Re: Vicare app

jogy — Thu, 18 Aug 2022 13:58:18 GMT

LAN Verbindung inaktiv

Re: Vicare app

CustomerCareChris — Fri, 19 Aug 2022 05:07:34 GMT

Hallo jogy,

in unserem System wird deine Anlage jetzt mit allen Daten angezeigt, da gab es gestern wohl einen kleine Störung am Server.

Wie sieht es denn bei dir in der App aus, hast du wieder Zugriff?

Besten Gruß

Re: Vicare app

jogy — Fri, 19 Aug 2022 10:20:48 GMT

Ja funktioniert wieder alles. Vielen Dank und ein schönes und ruhiges Wochenende.

Gruß jogy