Thema "Re: Betreff: Vitoconnect/ViCare App keine Verbindung zum Internet" in Gas

Vitoconnect/ViCare App keine Verbindung zum Internet

Schlonsi — Wed, 06 Jul 2022 18:10:10 GMT

Hallo,

ich habe eine Vitodens200 aus 2018 und eine Vitoconnect aus 2021.

Bei der Installation habe ich damals im Keller ein schwaches WLAN Signal gehabt und danach einen Acess Point im Keller nachgerüstet ca. 3 M vor Vitoconnect entfernt.

System lief dann 1A. Seit ca. 8 Wochen leider nicht mehr.

Bereit abgearbeitet:

Heizung und Vitoconnect getrennt und Stromlos gemacht

Neu angelernt - hier wird kommt aber nie einer Verbindung mit dem WLAN Zustande, trotz vollem Empfang

Router und Acess Points neu gestartet

Vitoconnect abgelernt - Neu Angelernt, dann ging es bis zu einen Update nach Eingabe der WLAN Daten aber nicht weiter - hier ist es sozusagen immer hängen geblieben...

Kommt dieses Problem jemanden bekannt vor?

Vielen Dank für ein Feedback

Re: Vitoconnect/ViCare App keine Verbindung zum Internet

CustomerCareChris — Thu, 07 Jul 2022 04:57:13 GMT

Hallo Schlonsi,

könntest du mir bitte im ersten Schritt die Herstellnummer des Vitoconnects geben, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Gerätes zu finden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Vitoconnect/ViCare App keine Verbindung zum Internet

Schlonsi — Thu, 07 Jul 2022 06:20:36 GMT

Hallo Chris,

7637415040981207

Vielen Dank

Re: Vitoconnect/ViCare App keine Verbindung zum Internet

CustomerCareChris — Thu, 07 Jul 2022 06:29:19 GMT

Hallo Schlonsi,

danke für die Herstellnummer, laut unserem System ist deine Anlage offline und auch noch nicht auf ein Konto registriert.

Wenn du die App startest, solltest du dazu aufgefordert werden, eine Anlage hinzuzufügen, folge bitte den Anweisungen in der App.

Sollte die Verbindung mit dem Heim-WLAN nicht klappen, versuche diese bitte über ein anderes WLAN, im Optimalfall über den HotSpot eines zweiten Handys herzustellen, das direkt neben dem Vitoconnect liegt.

Besten Gruß

Re: Vitoconnect/ViCare App keine Verbindung zum Internet

Schlonsi — Thu, 07 Jul 2022 06:59:54 GMT

Hallo Chris,

folgendes Update:

Ja ich hatte die Vitoconnect abgemeldet um Sie neu anzumelden. Das hatte ja leider nicht geklappt.

Ich habe ein neues WLAN erstellt, alle nach der Anleitung der APP gemacht, Gerät hat verbunden, das weiße war da, "eine Aktualisierung wird durchgeführt..." dann kommt die Fehlermeldung das etwas schief gegangen ist, wiederholen ist nicht möglich, das das WLAN der Vitoconnect wieder deaktiviert ist, jetzt müsste ich ich das Gerät wieder in den Anlernmodus bringen, das ich auch noch 2 weitere male probiert.

Grüße

Marius

Re: Vitoconnect/ViCare App keine Verbindung zum Internet

CustomerCareChris — Thu, 07 Jul 2022 07:18:05 GMT

Hallo Schlonsi,

laut unserem System ist deine Anlage jetzt online und überträgt Daten, hast du auch Zugriff über die App?

Besten Gruß

Re: Vitoconnect/ViCare App keine Verbindung zum Internet

Schlonsi — Thu, 07 Jul 2022 07:21:49 GMT

Hallo Chris, ja danke läuft alles. App neugestartet. Danke

Re: Vitoconnect/ViCare App keine Verbindung zum Internet

CustomerCareChris — Thu, 07 Jul 2022 07:24:42 GMT

Hallo Schlonsi,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Sollte es weitere Fragen geben oder sich das Gerät wieder abmelden, kannst du dich jederzeit melden.

Besten Gruß

Betreff: Vitoconnect/ViCare App keine Verbindung zum Internet

viepo — Fri, 12 Aug 2022 15:31:29 GMT

Habe das gleich Problem. Das Vitoconnect nimmt zwar mein Passwort für mein WLAN an, dann aber rödelt es nur immer weiter, behauptet dass es ein update macht, dabei ist es aber gar nicht in meinem WLAN. Das wars dann.

Grüße viepo

Re: Betreff: Vitoconnect/ViCare App keine Verbindung zum Internet

CustomerCareChris — Mon, 15 Aug 2022 06:04:38 GMT

Hallo viepo,

könntest du mir bitte im ersten Schritt die Herstellnummer des Vitoconnects mitteilen?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.

Kannst du mir bitte auch sagen, welche LED in welcher Farbe leuchtet bzw blinkt?

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitoconnect/ViCare App keine Verbindung zum Internet

viepo — Mon, 15 Aug 2022 07:15:33 GMT

Lieber Chris Hentschel,

Vielen Dank für die Aufmerksamkeit.

Mein Vitoconnect hat die Seriennummer 7637415003964223.

Inzwischen habe ich zwei ausführlichere Mails an info@viessmann.com geschickt und bin nun noch etwas weiter gekommen.

Ich konnte das Vitoconnect über mein iPhone als Hotspot mit dem Viessmann Server verbinden und die Vicare App benutzen.

Selbstverständlich ist das in meinem Heizungskeller mit fast keinem Mobilfunkempfang keine Lösung.

Das Vitoconnect nimmt aber weiterhin keine wirkliche Verbindung mit meinem Mesh-Wlan aus mehreren Fritzboxen auf. Es bringt auch nichts, eine Fritzbox aus dem Mesh herauszunehmen und als Accesspoint mit eigenem Namen zu betrieben; auch diese Fritzbox muss an meine Master-Fritzbox angeschlossen sein, und das Vitoconnect sieht offenbar wiederum nur das Mesh-Wlan.

Kurzum: Das Vitoconnect nimmt mit meinem Mesh-Wlan keine Verbindung auf und tut nur so; allerdings nimmt es das Paswort für mein Mesh-Wlan an. Obwohl die in der Benutzeroberfläche im Vicare angezeigte Signalstärke meines Mesh-Wlan praktisch Null ist.

Das Vitoconnect zeigt übrigens praktisch immer auch mein Gäste-Wlan nicht. Und auch dann, wenn ich eine Fritzbox unmittelbar neben dem Vitoconnect angeordnet habe.

Mit freundlichen Grüßen

viepo

Re: Betreff: Vitoconnect/ViCare App keine Verbindung zum Internet

CustomerCareChris — Mon, 15 Aug 2022 07:33:47 GMT

Hallo viepo,

danke für die ausführliche Rückmeldung.

Ich würde dich bitten den Vitoconnect nochmals mit dem HotSpot zu verbinden, sodass dieser eine Verbindung zu unseren Servern aufbaut.

Bitte lass diese Verbindung eine Zeit lang bestehen, auf dem Gerät ist nämlich noch eine alte Firmware Version installiert, das Update ist noch nicht abgeschlossen.

Sag mir bescheid, wenn der Vitoconnect via HotSpot verbunden ist, dann prüfe ich, ob das Update installiert wurde und wir können versuchen, ob das Gerät dann mit deinem Heim-WLAN verbunden werden kann.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitoconnect/ViCare App keine Verbindung zum Internet

viepo — Mon, 15 Aug 2022 08:20:12 GMT

Ich habe das Vitoconnect wieder mit meinem iPhone verbunden; das Vitoconnect leuchtet mit einem weißen Häuschen.

Die Internetverbindnung ist aber schlecht, nur E.

Oder könnte ich das Vitoconnnect in ein Obergeschoss bringen und dart an mein iPhone verbinden; dazu müsste ich aber das Kabel vom Vitoconnect zur Inneneinheit der Wärmepumpe herausziehen.

Viepo

Re: Betreff: Vitoconnect/ViCare App keine Verbindung zum Internet

CustomerCareChris — Mon, 15 Aug 2022 09:49:18 GMT

Hallo viepo,

das Gerät war eine längere Zeit online und auch ich hatte einen Neustart angestoßen, das Update wurde aber nicht automatisch gestartet.

Ich würde dich bitten, den Vitoconnect mit nach oben zu nehmen und nochmal über den HotSpot zu verbinden. Sag mir bitte bescheid, wenn es wieder online ist und die Internetverbindung eine gute Signalstärke hat. Lass die Verbindung dann bitte so lang wie möglich bestehen, ich versuche dann über unsere Entwicklung manuell das Update anzustoßen.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitoconnect/ViCare App keine Verbindung zum Internet

viepo — Mon, 15 Aug 2022 10:00:47 GMT

Ich habe das Vitoconnect nun in einem Obergeschoss, mein iPhone Hotspot zeigt zwei Balken LTE Signal.

Das Vitconnect blinkt gelb mit einem Quadrat, das auf einer Ecke steht und das in jeder Ecke einen kleinen Kreis hat. Es ist mit meinem iPhone Hotspot anscheinend verbunden.

Vorher, im Heizungskeller, hatte sich das Vitoconnect immer wieder aus dem iPhone Hotspot verabschiedet, warum auch immer.

Viepo

Re: Betreff: Vitoconnect/ViCare App keine Verbindung zum Internet

viepo — Mon, 15 Aug 2022 10:03:42 GMT

Das Vitoconnect blinkt "schnell gelb", gemäß Bedienungsanleitung Seite 20 heißt das, dass keine Verbindung zum Wärmeerzeuger besteht. Natürlich, ich habe es ja getrennt.

Ist den mein Vitoconnect nun mit dem Viessmann Server verbunden?

Viepo

Re: Betreff: Vitoconnect/ViCare App keine Verbindung zum Internet

CustomerCareChris — Mon, 15 Aug 2022 10:19:49 GMT

Hallo viepo,

ja, der Vitoconnect ist online und die Entwicklung informiert.

Lass das Gerät bitte so lange wie möglich verbunden, ich sage dir Bescheid, wenn ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: ISD-64196)

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitoconnect/ViCare App keine Verbindung zum Internet

viepo — Mon, 15 Aug 2022 13:22:01 GMT

Und, wie steht es inzwischen?

Wie lange solle ich das Vitoconnect noch an meinem iPhone Hotspot lassen?

Beste Grüße

Viepo

Re: Betreff: Vitoconnect/ViCare App keine Verbindung zum Internet

CustomerCareChris — Mon, 15 Aug 2022 13:38:49 GMT

Hallo viepo,

nach wie vor ist nicht die aktuelle Firmware installiert, von der Entwicklung hat sich leider noch niemand gemeldet, da scheint heute viel los zu sein.

Wenn du die Verbindung trennen musst, kannst du das natürlich machen, wenn die Entwicklung das Gerät online braucht oder anders das Update einreihen kann, werde ich mich bei dir melden.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitoconnect/ViCare App keine Verbindung zum Internet

viepo — Mon, 15 Aug 2022 13:47:44 GMT

Ich lasse das Gerät online. Aber irgendwann hat die Entwicklung doch Feierabend, oder?

Viepo