Thema "Re: Betreff: Anlage hat keine Verbindung zum Internet" in Gas

Anlage hat keine Verbindung zum Internet

Ruboks — Sat, 06 Aug 2022 07:05:15 GMT

Nach Neuinstallation eines neuen Routers hat mein Viessmann Anlage keine Verbindung mehr zum Internet.

ich komme nicht auf den Botten WLAN um das neue Passwort einzugeben. Ich bitte um Hilfe, meine Werkstatt ist bis zum 15.08. in Urlaub, möchte aber so schnell wie möglich wieder eine Verbindung.

Vielen Dank vorab

Betreff: Anlage hat keine Verbindung zum Internet

Franky — Sat, 06 Aug 2022 07:12:44 GMT

Du musst dazu die Netzwerkeinstellungen in der Vitoconnect zurücksetzen. Alternativ dazu könntest auch die SSID und den Schlüssel am Router neu einstellen, dass Beides dem alten Router entspricht.

Betreff: Anlage hat keine Verbindung zum Internet

Ruboks — Sat, 06 Aug 2022 07:17:39 GMT

Danke für die schnelle Antwort, muss jetzt dumm nachfragen, wo wie was ist die Vitoconnect. An der FRITZ!Box möchte ich nicht rumstellen

Betreff: Anlage hat keine Verbindung zum Internet

Franky — Sat, 06 Aug 2022 07:42:17 GMT

Da dir Vitoconnect scheinbar nix sagt, gehe ich mal davon aus, dass die Heiztherme ein integriertes RF-Modul hat ? Ist im Prinzip das Gleiche, beide sind Vorraussetzung dafür, dass die Anlage mit dem Viessmann Server kommunizieren kann.

Schreib am Besten mal die Seriennummer der Therme. Steht oben neben dem Abgasanschluss.

Betreff: Anlage hat keine Verbindung zum Internet

Ruboks — Sat, 06 Aug 2022 08:16:53 GMT

S/N: 7724827089888204

ID: 6E827A8FD710c3A2

Betreff: Anlage hat keine Verbindung zum Internet

Ruboks — Sat, 06 Aug 2022 12:24:57 GMT

Betreff: Anlage hat keine Verbindung zum Internet

Franky — Sat, 06 Aug 2022 13:39:59 GMT

Wie erwartet, hat die Therme ein integriertes RF-Modul. Ich geh mal davon aus, dass das WLAN an der Therme aktiviert ist ?

Betreff: Anlage hat keine Verbindung zum Internet

Ruboks — Sat, 06 Aug 2022 13:56:36 GMT

Betreff: Anlage hat keine Verbindung zum Internet

Ruboks — Sat, 06 Aug 2022 13:58:46 GMT

Betreff: Anlage hat keine Verbindung zum Internet

Ruboks — Sat, 06 Aug 2022 14:00:34 GMT

Betreff: Anlage hat keine Verbindung zum Internet

Ruboks — Sat, 06 Aug 2022 14:01:17 GMT

Das letzte Bild und das bleibt stehen und es tut dich nichts

Re: Betreff: Anlage hat keine Verbindung zum Internet

CustomerCareBen — Mon, 08 Aug 2022 05:36:37 GMT

Hallo Ruboks,

sobald die Anlage zum Koppeln bereit ist, kannst du die Einrichtung über die ViCare beginnen.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Betreff: Anlage hat keine Verbindung zum Internet

Ruboks — Mon, 08 Aug 2022 14:04:36 GMT

Es läßt sich bei der ViCare nichts eingeben. Muss ich die eventuell neu herunterladen?

und die alte App entfernen?

Betreff: Anlage hat keine Verbindung zum Internet

Ruboks — Mon, 08 Aug 2022 14:19:00 GMT

ich kann auf der App nur nachschauen und nichts eingeben,

Betreff: Anlage hat keine Verbindung zum Internet

Franky — Mon, 08 Aug 2022 14:39:31 GMT

Wäre gut möglich, dass deine Version der Software nicht ganz up to date ist. Du kannst sie bedenkenlos deinstallieren und im Store neu installieren.

Betreff: Anlage hat keine Verbindung zum Internet

Ruboks — Mon, 08 Aug 2022 14:41:59 GMT

Das werde ich auch erstmal machen, bin nur eben erst von Arbeit heim, schreibe ihnen ob es geht. Danke erstmal

Re: Betreff: Anlage hat keine Verbindung zum Internet

CustomerCareBen — Tue, 09 Aug 2022 04:59:34 GMT

Du musst in den Einstellungen auf den Menüpunkt "Kommunikationsmodul" gehen und dort dann auf "Netzwerk konfigurieren".

Re: Betreff: Anlage hat keine Verbindung zum Internet

Ruboks — Tue, 09 Aug 2022 06:36:06 GMT

Hallo Herr Reuter,

es hat geklappt, die Anlage ist wieder im WLAN. Vielen, vielen Dank für Ihre Hilfe, ohne Sie hätte ich es nicht hinbekommen.
Es war von Ihnen ein toller Service.

Nochmal vielen Dank und weiterhin so gute Arbeit

LG aus Thüringen

Re: Betreff: Anlage hat keine Verbindung zum Internet

CustomerCareBen — Tue, 09 Aug 2022 06:41:42 GMT

Das freut mich zu lesen. 🙂

Re: Betreff: Anlage hat keine Verbindung zum Internet

Ruboks — Tue, 09 Aug 2022 06:46:36 GMT

Und Sie haben es auch total verdient.

Alles Gute für Sie und bleiben Sie schön gesund