Thema "Re: Vicare - unterbrochene Verbindung mit dem Server." in Gas

Vicare - unterbrochene Verbindung mit dem Server.

grgw — Fri, 29 Jul 2022 09:02:22 GMT

Nach dem Start der Anwendung über Mobilfunkdaten (Orange Operator) werden die Daten in der Anwendung für 3-4 Sekunden angezeigt, danach folgt die Meldung „Keine Verbindung zum Server“. Der Betreiber des Netzwerks "Orange" behauptet, dass bei ihnen alles in Ordnung sei. Geben Sie nach Möglichkeit Informationen darüber an, was dazu führt, dass die Anwendung die Verbindung zum Server trennt.

Re: Vicare - unterbrochene Verbindung mit dem Server.

CustomerCareBen — Fri, 29 Jul 2022 09:48:40 GMT

Hallo grgw,

zunächst wäre es hilfreich, wenn du uns die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls zur Verfügung stellen würdest und uns mitteilst, welche Version der ViCare du auf welchem Endgerät verwendest.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Vicare - unterbrochene Verbindung mit dem Server.

grgw — Fri, 29 Jul 2022 09:59:48 GMT

Hi Benijamin Seriennummer Vitoconnect: 7571381673878106.
ViCare-Version 3.13.0
Ich verwende ein iPhone SE 2 Gen.
Vitoconnect ist immer mit dem Server verbunden. ViCare verbindet sich korrekt mit dem Server über das WLAN eines anderen Betreibers. Nach Mobilfunkdaten trennt „Orange“ jedoch die Verbindung zum Server

Re: Vicare - unterbrochene Verbindung mit dem Server.

CustomerCareBen — Fri, 29 Jul 2022 10:39:17 GMT

Auf unserer Seite kann ich nichts ungewöhnliches feststellen.

Hast du für die ViCare denn auch die mobilen Daten aktiviert?

Re: Vicare - unterbrochene Verbindung mit dem Server.

grgw — Fri, 29 Jul 2022 10:50:53 GMT

Mobile Daten für ViCare sind aktiviert. Ich weiß nicht, welcher Server die Verbindung trennt, ob der Viessmnn-Server oder der "Orange"-Server. Nachdem ich eine SIM-Karte eines anderen Betreibers mit einer anderen Nummer in mein Telefon eingelegt habe, trennt die Anwendung die Verbindung mit dem Server nicht

Re: Vicare - unterbrochene Verbindung mit dem Server.

CustomerCareBen — Fri, 29 Jul 2022 12:03:07 GMT

Nachdem ich eine SIM-Karte eines anderen Betreibers mit einer anderen Nummer in mein Telefon eingelegt habe, trennt die Anwendung die Verbindung mit dem Server nicht

Dann wissen wir auf jeden Fall, dass es nicht am Viessmann-Server liegt, sondern am Telefonanbieter.

Re: Vicare - unterbrochene Verbindung mit dem Server.

grgw — Fri, 29 Jul 2022 15:09:09 GMT

Exakt. Vielen Dank

Re: Vicare - unterbrochene Verbindung mit dem Server.

CustomerCareBen — Mon, 01 Aug 2022 05:08:04 GMT

Gerne.