Thema "Re: Vitacare seit Wochen unbrauchbar" in Gas

Vitacare seit Wochen unbrauchbar

Weller — Tue, 05 Jul 2022 16:51:01 GMT

Vitacare liefert für die Vitodens Anlage garkeine Daten mehr oder fehlerhafte und lückenhafte.

Bin heute dem Tip gefolgt, Anlage vom Netz tu trennen, VicareApp abzumelden und mit neuem Login wieder zu beginnen, danb wieder Anlage einzuschalten. Bringt garnichts!!!

Was ist da los???

Re: Vitacare seit Wochen unbrauchbar

CustomerCareChris — Wed, 06 Jul 2022 04:49:51 GMT

Hallo Weller,

um welche Daten geht es denn genau?

Könntest du davon Screenshots aus der App und Fotos von der Regelung der Anlage posten, auf denen ein Unterschied der angezeigten Werte zu erkennen ist?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Vitacare seit Wochen unbrauchbar

Franky — Wed, 06 Jul 2022 14:31:09 GMT

Und nenne mal die Version des BS auf dem Handy. Möglicherweise fehlt hier ein Update oder die Version ist nicht mehr kompatibel.

Re: Vitacare seit Wochen unbrauchbar

Weller — Thu, 07 Jul 2022 10:04:59 GMT

...danke, aber alle Statistiken sind lückenhaft, fehlerhaft, unbrauchbar....

Re: Vitacare seit Wochen unbrauchbar

Weller — Thu, 07 Jul 2022 10:09:11 GMT

Anbei die Gerätedaten als Screenshot

Re: Vitacare seit Wochen unbrauchbar

CustomerCareChris — Mon, 11 Jul 2022 05:58:48 GMT

Hallo Weller,

vielen Dank für die Fotos.

Tu mir doch bitte im ersten Schritt den Gefallen und schalte deine Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Sobald die Anlage wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist, prüfe bitte, ob weiterhin ein Unterschied zwischen App und Anlage vorliegt.

Die App selbst speichert die Daten nämlich nicht, sondern ruft diese lediglich von der Regelung der Anlage ab.

Könntest du mir bitte noch mitteilen, welche Version der App du nutzt? (Unter den Einstellungen in der App ganz nach unten scrollen)

Besten Gruß

Re: Vitacare seit Wochen unbrauchbar

Weller — Mon, 11 Jul 2022 06:28:51 GMT

Hallo,

Es ist die Version 3.14.0

Ok mache ich, habe das aber auch vorher schon einmal probiert, ohne Erfolg.....

Re: Vitacare seit Wochen unbrauchbar

Weller — Thu, 14 Jul 2022 09:24:43 GMT

Danke, aber auch das Ausschalten hat nichts gebracht....

Gibt es nun eine Lösung?

Re: Vitacare seit Wochen unbrauchbar

CustomerCareChris — Thu, 14 Jul 2022 11:54:43 GMT

Hallo Weller,

wenn die Daten vom Gasverbrauch nach dem Aus- und Wiedereinschalten auch nicht an der Regelung vorliegen, sollte diese vom Fachbetrieb geprüft werden.

Besten Gruß