Thema "Signalstärke offline" in Gas

Signalstärke offline

Laemmermann — Fri, 24 Jun 2022 11:33:58 GMT

Wir besitzen seit einigen Jahren eine Viessmann 300 Anlage. Seit einigen Wochen ist die Signalstärke offline. Die Anlage würde zurückgesetzt. Die Lampen der Anlage stehen auf grün. Das Internet hat keine Verbindungsabbrüche.Ist eine Überprüfung durch Ihre IT Abteilung auf Ihrer Seite möglich.

Re: Signalstärke offline

CustomerCareChris — Fri, 24 Jun 2022 11:39:55 GMT

Hallo Laemmermann,

laut unserem System ist deine Anlage online und übermittelt Daten, besteht das Problem weiterhin?

Könntest du bitte einen Screenshot posten, was genau dir in der App angezeigt wird?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Signalstärke offline

Laemmermann — Fri, 24 Jun 2022 11:46:03 GMT

Sehr geehrter Herr Hentschel,

anliegend erhalten Sie einen screenshot, zu Ihrer weiteren Verwendung.

Re: Signalstärke offline

CustomerCareChris — Fri, 24 Jun 2022 11:51:56 GMT

Hallo Laemmermann,

könntest du mir bitte sagen, welche Version der ViCare App (in der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen) und welche Version des Betriebssystems auf deinem Handy installiert ist?

Besten Gruß

Re: Signalstärke offline

Laemmermann — Fri, 24 Jun 2022 12:07:02 GMT

Sehr geehrter Herr Hentschel,

die IOS Version auf den Geräten laufen mit 12.2 sowie 13.1.

Die ViCare App lauft auf 3.2.2.

Re: Signalstärke offline

CustomerCareChris — Fri, 24 Jun 2022 12:41:20 GMT

Hallo Laemmermann,

diese Version der ViCare App wird nicht mehr unterstützt, daher die Anzeige in der App.

Aktualisiere bitte im ersten Schritt das Betriebssystem auf mindestens iOS 14, damit du die aktuelle Version der ViCare App aus dem AppStore herunterladen kannst.

Besten Gruß

Re: Signalstärke offline

Laemmermann — Fri, 24 Jun 2022 18:31:00 GMT

Sehr geehrter Herr Hentschel,

vielen Dank für Ihre Antwort.