Thema "vicare" in Gas

vicare

ms_21 — Tue, 21 Jun 2022 09:29:06 GMT

nachdem die App aktualisiert wurde, werde ich aufgefordert die Anlage neu einzugeben. Nach Eingabe der Daten erhalte ich die Meldung, dass die Anlage bereits registriert ist, aber ich bekomme keinen Zugriff darauf.

Es erscheint der Hinweis, dass ich mich an den Vissmann-Service wenden soll.

Ein Telefonnummer oder eine maildresse wären hier hilfreich. Auf der website komme ich auch nicht weiter.

Kann jemand helfen?

Re: vicare

CustomerCareBen — Tue, 21 Jun 2022 09:31:28 GMT

Hallo ms_21,

wie es scheint, loggst du dich nicht mit der E-Mailadresse in die ViCare ein, worüber du auch ursprünglich deine Anlage registriert hast.

Poste bitte mal die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls, sodass ich die Registrierung mal prüfen kann.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: vicare

ms_21 — Wed, 22 Jun 2022 08:08:20 GMT

Hallo Benjamin,

hier nochmal die Anlagendaten zu meiner Anfrage

lG Matthias

Re: vicare

CustomerCareBen — Wed, 22 Jun 2022 08:11:28 GMT

Vielen Dank.

Loggst du dich in die ViCare mit der gleichen E-Mailadresse ein, welche du hier für den Login in die Community verwendest?

Re: vicare

ms_21 — Thu, 23 Jun 2022 18:04:16 GMT

Hallo Benjamin,

ja, so ist es.

Gruß, Matthias

Re: vicare

CustomerCareBen — Fri, 24 Jun 2022 04:43:12 GMT

Das ist aber leider nicht die E-Mailadresse, über welche du deine Anlage registriert hast.

Registriert hast du die Anlage über die E-Mailadresse "m.XXXXXX@XX-ms.de" (Die X stehen als Platzhalter).