Thema "Verbindung zum Internet" in Gas

Verbindung zum Internet

Wolle-42 — Tue, 17 May 2022 17:03:28 GMT

Hallo,

Ich kann meine Heizung nicht mehr über die Vicare App steuern.

Die App meldet " Dein Heizsystem hat keine Verbindung zum Internet "

Mein WLAN ist aber im Haus aktiv
Ich hatte die Anlage auch schon für Minuten ausgeschaltet.

Die Herstellnummer 7722305004507123

Re: Verbindung zum Internet

CustomerCareBen — Wed, 18 May 2022 08:36:22 GMT

Hallo Woll-42,

welche Version der ViCare verwendest du denn auf welchem Smartphone, mit welcher Version des Betriebssystems?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Verbindung zum Internet

Wolle-42 — Wed, 18 May 2022 14:03:59 GMT

Moin,

Iphone 6, Softwarevision 12.5.5

ViCare App Version 3.5,5

Re: Verbindung zum Internet

CustomerCareBen — Thu, 19 May 2022 04:50:50 GMT

Für die Nutzung der ViCare ist nach dem Update mindestens eine iOS 14 Version erforderlich.

Prüfe aber bitte mal, ob du die ViCare im App-Store noch herunterladen und neu installieren kannst. Ggf. funktioniert es danach erstmal wieder. Allerdings solltest du hier dann trotzdem zeitnah eine Lösung finden, um eine neue iOS Version und somit die aktuellste Version der ViCare verwenden zu können.

Re: Verbindung zum Internet

Wolle-42 — Thu, 19 May 2022 15:10:32 GMT

Das bedeutet also, wenn man die App nutzen möchte wird man gezwungen sich regelmaßig ein neues Handy zu kaufen.
Das ist also der Dank, das man sich für diesen Hersteller entschieden hat.😡

Re: Verbindung zum Internet

CustomerCareBen — Fri, 20 May 2022 05:01:34 GMT

Nein, das ist nicht korrekt.

Wie bei jedem Software basiertem Produkt ist es lediglich erforderlich, dass die Software auf einem relativ aktuellem Stand gehalten wird.

In diesem Fall ist die benötigte Softwareversion des Smartphones bereits 4 Jahre alt.

Ggf. solltest du den Hersteller des Smartphones kontaktieren, warum dieser keine aktualisierte Software mehr für dein Smartphone anbietet.