Thema "Re: Betreff: blauer Schraubenschlüssel in ViGuide" in Gas

blauer Schraubenschlüssel in ViGuide

coppy — Wed, 04 May 2022 13:40:26 GMT

Für meine Anlage zeigt Viguide einen blauen Schraubenschlüssel an, was wohl Servicebedarf heißen soll. Der Schlüssel wird wohl auch der Heizungsfirma mitgeteilt, aber löschen kann sie in nicht.
Was kann man tub?

Re: blauer Schraubenschlüssel in ViGuide

CustomerCareBen — Wed, 04 May 2022 13:47:23 GMT

Hallo coppy,

wird denn am Display der Anlage ggf. eine Wartungsmeldung angezeigt?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: blauer Schraubenschlüssel in ViGuide

coppy — Wed, 04 May 2022 13:48:05 GMT

nein

Re: blauer Schraubenschlüssel in ViGuide

CustomerCareBen — Wed, 04 May 2022 13:53:31 GMT

Wartungsmeldungen kannst du wie folgt abfragen.

Betreff: blauer Schraubenschlüssel in ViGuide

coppy — Wed, 04 May 2022 13:54:56 GMT

Der Fachbetrieb war da und konnte die Meldung nicht abstellen. Die Anlage ist neu, da steht noch keine Wartung an.

Re: Betreff: blauer Schraubenschlüssel in ViGuide

CustomerCareBen — Thu, 05 May 2022 05:07:03 GMT

Innerhalb einer Minute, zwischen meinem Beitrag und deiner Antwort war ein Fachbetrieb vor Ort und hat geprüft, ob in dem genannten Menü eine Meldung hinterlegt ist? Das kann ich mir leider nur schwer vorstellen.

Betreff: blauer Schraubenschlüssel in ViGuide

coppy — Thu, 05 May 2022 05:23:18 GMT

Nein, der war schon letzte Woche da und hat genau das überprüft.

Re: Betreff: blauer Schraubenschlüssel in ViGuide

CustomerCareBen — Thu, 05 May 2022 05:25:33 GMT

Und die Anzeige war auch schon letzte Woche dagewesen?

Hat er sich denn dann mal an unseren Technischen Dienst gewendet?

Re: Betreff: blauer Schraubenschlüssel in ViGuide

coppy — Thu, 05 May 2022 05:26:46 GMT

Die Anzeige war schon da, als ich vor einigen Wochen viguide zum ersten Mal aufgerufen habe.

Re: Betreff: blauer Schraubenschlüssel in ViGuide

coppy — Thu, 05 May 2022 05:28:07 GMT

Der Fachbetrieb war Meinung, dass hier ein Fehlerflag gesetzt ist, welches nur Viessmann löschen kann.

Betreff: blauer Schraubenschlüssel in ViGuide

coppy — Thu, 09 Jun 2022 16:19:17 GMT

Nun, da der blaue Schlüssel immer noch zu sehen ist, habe ich mir mal die Anlage genauer angeschaut.

Die obengenannte Anleitung scheint ja für einen anderen Anlagentyp zu gelten, jedenfalls ist meine Anlage anders.
Ich habe die Wartungsmeldungen laut mitgeliefert Anleitung augerufen, da soll dann so ein Dreieck mit Ausrufezeichen im Navigationsbereich auftauchen. Tut es aber nicht, was wohl bedeutet keine Wartung oder Störung. Der Installationsbetrieb kann auch nicht helfen, hat wohl wichtigeres zu tun als sich mit Softwarefehlern herumzuärgern, so habe ich das zumindest verstanden.

Wie bekommt man nun den blauen Schlüssel weg, der soll ja aufleuchten wenn wirklich was an der Anlage nicht in Ordnung ist.

Re: Betreff: blauer Schraubenschlüssel in ViGuide

CustomerCareChris — Fri, 10 Jun 2022 04:54:37 GMT

Hallo coppy,

hierbei handelt es sich um einen bekannten Fehler, an dessen Lösung bereits gearbeitet wird.

Ich habe deine Anlage mit auf die Liste der betroffenen Anlagen gesetzt.

Sorgen brauchst du dir keine machen, es handelt sich nur um einen Anzeigefehler.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team