Thema "Re: Betreff: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App" in Gas

Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

ClaudiaH — Tue, 19 Apr 2022 19:42:55 GMT

Ich habe das gleiche Problem wie schon andere im Forum mein Vi care erkennt die Heizung nicht, will WLAN

Re: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

CustomerCareChris — Wed, 20 Apr 2022 05:37:31 GMT

Hallo ClaudiaH,

könntest du bitte die Herstellnummer der Anlage posten, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

ClaudiaH — Wed, 20 Apr 2022 10:27:29 GMT

7560881504484109

Re: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

ClaudiaH — Wed, 20 Apr 2022 10:29:59 GMT

Re: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

CustomerCareChris — Wed, 20 Apr 2022 12:19:29 GMT

Hallo ClaudiaH,

laut unserem System ist deine Anlage erfolgreich auf dein Konto registriert.

Die Anlage ist online aber übermittelt keine Daten, könntest du mir sagen, was dir in der App angezeigt wird?

Am besten postest du einen Screenshot aus der App. Poste bitte auch ein Foto der Regelung der Anlage, auf dem der grüne Punkt unterhalb der Uhrzeit zu erkennen ist. Dieser zeigt an, ob die Anlage mit unserem Servern verbunden ist.

Besten Gruß

Re: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

ClaudiaH — Wed, 20 Apr 2022 12:34:17 GMT

sitze gerade in der Klinik habe gestern aber gesehen, dass die LAN Verbindung grün ist

Betreff: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

ClaudiaH — Wed, 20 Apr 2022 12:36:33 GMT

hier sieht man die LAN Verbindung im Display

Re: Betreff: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

CustomerCareChris — Wed, 20 Apr 2022 13:10:12 GMT

Hallo ClaudiaH,

vielen Dank für die Fotos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: ISD-56923)

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

CustomerCareChris — Mon, 25 Apr 2022 12:19:12 GMT

Hallo ClaudiaH,

laut Entwicklung konnte der Fehler behoben werden und mir werden nun auch alle Daten deiner Anlage im System angezeigt.

Könntest du bitte prüfen, ob dir auch in der App nun alles angezeigt wird?

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

ClaudiaH — Mon, 25 Apr 2022 12:41:13 GMT

Ja super jetzt klappt es danke

Re: Betreff: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

CustomerCareChris — Mon, 25 Apr 2022 12:53:49 GMT

Hallo ClaudiaH,

vielen Dank für die Rückmeldung, solltest du weitere Fragen haben, kannst du dich jederzeit gerne an mich wenden.

Besten Gruß