Thema "Re: ViCare App - Es gibt ein Problem mit deiner Anlage" in Gas

ViCare App - Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

Rainer62 — Mon, 28 Mar 2022 12:09:20 GMT

Hallo,

Meine ViCare App zeigt die Meldung „Es gibt ein Problem mit deiner Anlage“.
Es gibt aber keine weitere Fehlermeldung.

Meine Anlage direkt zeigt aber an, dass alles ok ist. Wo ist das Problem?
Was kann ich tun?

Re: ViCare App - Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

CustomerCareBen — Mon, 28 Mar 2022 12:17:56 GMT

Hallo Rainer62,

hast du mal einen Neustart des Kommunikationsmodul über die ViCare angeschoben?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: ViCare App - Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

Rainer62 — Mon, 28 Mar 2022 12:35:15 GMT

Hi,

ja, habe ich schon gemacht. Leider ohne Erfolg.

Gruß

Rainer

Re: ViCare App - Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

CustomerCareBen — Mon, 28 Mar 2022 12:40:43 GMT

Dann bitte den Vitodens mal am Netzschalter ausschalten und nach ca. 1-2 Minuten wieder einschalten.

Re: ViCare App - Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

Rainer62 — Mon, 28 Mar 2022 12:57:38 GMT

Hat leider auch nicht funktioniert!

Re: ViCare App - Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

CustomerCareBen — Mon, 28 Mar 2022 13:14:39 GMT

Alles klar, dann gebe ich es zur Prüfung an unsere Entwickler weiter, sobald ich eine Rückmeldung habe gebe ich bescheid.

Re: ViCare App - Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

Tom8 — Tue, 29 Mar 2022 04:36:12 GMT

Bei mir das gleiche Problem. Weder WLAN neu noch Ausschalten haben geholfen.
Vitodens 300W.
Thomas

Re: ViCare App - Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

CustomerCareBen — Tue, 29 Mar 2022 05:16:58 GMT

Um es zur Prüfung weitergeben zu können benötige ich noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls und ein Bild vom angezeigten Verbindungsstatus am Display der Anlage.

Re: ViCare App - Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

Tom8 — Tue, 29 Mar 2022 05:38:32 GMT

Here we go !

Re: ViCare App - Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

CustomerCareBen — Tue, 29 Mar 2022 05:58:04 GMT

Vielen Dank, ist zur Prüfung weitergegeben "ISD-54846".

Re: ViCare App - Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

Bä1 — Tue, 29 Mar 2022 08:57:25 GMT

Hallo, auch ich habe das gleich Problem. Anzeige in der App ´es gibt ein Problem, mit deiner Anlage ´.

an der Anlage selbst keine Fehlermeldung.
Die Seriennummer lautet 7724827093127214.

Bärbel

Re: ViCare App - Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

CustomerCareBen — Tue, 29 Mar 2022 09:01:57 GMT

Habe ich zur Prüfung mit aufgenommen, vielen Dank.

Re: ViCare App - Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

Skuriles — Tue, 29 Mar 2022 12:52:30 GMT

Gleiches Problem, app zeigt Fehler. Ausschalten/Rücksetzen hilft nicht.

Bei mir war auch die Uhrzeit und Datum nicht korrekt obwohl Internet Verbindung angezeigt hat.

7782093011713195

Betreff: ViCare App - Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

JensBi — Tue, 29 Mar 2022 13:58:23 GMT

Hallo, auch ich habe das gleich Problem. Anzeige in der App ´es gibt ein Problem, mit deiner Anlage ´.

an der Anlage selbst keine Fehlermeldung.
Die Seriennummer lautet 7570782007463127 - Vitodens 200-W B2HB

Betreff: ViCare App - Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

rodiba — Tue, 29 Mar 2022 20:03:37 GMT

Ich reihe mich einmal ein:

Vitodens 222 B2TF-19 (Installation Dezember 2021) 7956256101746128

Vermutung: Meldung in Folge den letzten Updates der App?

Ein solche Meldung ohne weitere Erläuterung ist ärgerlich; ich hatte den Fachbetrieb vor Ort der nur feststellen konnte, dass die Anlage läuft und keine Störungen aufwies. Da die Anlage relativ frisch installiert ist will ich da auch nicht daran "herumfummeln".

Re: Betreff: ViCare App - Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

CustomerCareBen — Wed, 30 Mar 2022 05:11:35 GMT

Wer das gleiche Problem hat, sollte bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit angeben, sodass ich es in das Ticket mit aufnehmen und zur Prüfung weitergeben kann.

Re: Betreff: ViCare App - Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

Rainer62 — Wed, 30 Mar 2022 06:04:22 GMT

Anbei meine Seriennummer als Hardcopy!

Re: Betreff: ViCare App - Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

thogie — Wed, 30 Mar 2022 06:20:33 GMT

Guten Morgen! Bei mir leider seit einigen Tagen dasselbe Problem. Seriennummern habe ich als Datei/Fotos angehängt. Viele Grüße aus dem Rheinland.

Re: Betreff: ViCare App - Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

CustomerCareBen — Wed, 30 Mar 2022 07:37:17 GMT

Die Gateways wurde mit aufgenommen.

Sollten sich weitere User melden: Bitte die Herstellnummer des Kommunikationdmoduls mit angeben, nicht des Wärmeerzeugers (Beisp. Vitodens). Zudem wäre es hilfreich, wenn direkt die Nummer und kein Screenshot mit angegeben wird.

Re: Betreff: ViCare App - Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

CustomerCareBen — Wed, 30 Mar 2022 07:43:40 GMT

Ich habe gerade die Rückmeldung erhalten, dass der Fehler heute im Laufe des Tages behoben wird.