Thema "Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1: Firmware Update dauert zu lange (5 Tage!)" in Gas

Vitoconnect 100 OPTO1: Firmware Update dauert zu lange (5 Tage!)

Vito_User1 — Mon, 21 Mar 2022 15:37:31 GMT

Hallo,

seit Mitte letzter Woche habe ich keine Verbindung mehr zu meinem Vitoconnect Modul. Die App meldet immer "Firmware Update wird ausgeführt - Dies sollte nicht länger als 5-10 Minuten dauern".

Ein Neustart des Moduls hat nichts gebracht.

Bitte um Rückmeldung!

Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1: Firmware Update dauert zu lange (5 Tage!)

Vito_User1 — Mon, 21 Mar 2022 15:58:17 GMT

Wieso wird überhaupt unaufgefordert und ohne Vorankündigung ein Firmwareupdate durchgeführt? Wenn dabei die Internetverbindung aus welchen Gründen auch immer abbricht, dann ist die Hardware (Vitoconnect!) Schrott.

... und wer bezahlt dann den Schaden?

Bitte umgehend um Rückmeldung!

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1: Firmware Update dauert zu lange (5 Tage!)

CustomerCareBen — Wed, 23 Mar 2022 06:10:23 GMT

Hallo Vito_User1,

wie wäre es, wenn du uns zunächst noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls zur Verfügung stellst, damit wir auch den Status prüfen können?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1: Firmware Update dauert zu lange (5 Tage!)

Vito_User1 — Wed, 23 Mar 2022 19:33:58 GMT

Hallo Benjamin,

die Seriennummer des Moduls lautet:

7571381734119100

Grüße Karl

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1: Firmware Update dauert zu lange (5 Tage!)

CustomerCareBen — Thu, 24 Mar 2022 06:12:30 GMT

Welchen Status haben denn die LEDs deiner Vitoconnect?

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1: Firmware Update dauert zu lange (5 Tage!)

Vito_User1 — Thu, 24 Mar 2022 10:17:07 GMT

Das sehe ich leider nicht, da ich nicht vor Ort bin.

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1: Firmware Update dauert zu lange (5 Tage!)

Vito_User1 — Thu, 24 Mar 2022 10:19:39 GMT

... bekomme aber immer noch die gleiche Fehlermeldung (Firmwareupdate).

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1: Firmware Update dauert zu lange (5 Tage!)

CustomerCareBen — Thu, 24 Mar 2022 10:20:55 GMT

Um etwas dazu sagen zu können, benötige ich aber leider den Status, da die Vitoconnect selbst offline ist und ich aus der Ferne nicht darauf zugreifen kann.

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1: Firmware Update dauert zu lange (5 Tage!)

Vito_User1 — Thu, 24 Mar 2022 11:13:39 GMT

dann gehe davon aus, daß das Modul nicht mehr mit dem WLAN verbunden ist, da das Firmware-Update wohl gescheitert ist. Ich kann es aber aus der Ferne neu starten. Soll ich das machen?

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1: Firmware Update dauert zu lange (5 Tage!)

Vito_User1 — Thu, 24 Mar 2022 11:20:22 GMT

sollte heißen:

"dann gehe ich davon aus ..."

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1: Firmware Update dauert zu lange (5 Tage!)

CustomerCareBen — Thu, 24 Mar 2022 11:41:29 GMT

Ich benötige für weitere Schritte erstmal den Status der LEDs.

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1: Firmware Update dauert zu lange (5 Tage!)

Vito_User1 — Fri, 25 Mar 2022 14:44:40 GMT

Hallo, bin jetzt vor Ort. Die WLAN LED hat rot geblinkt -> Modul an und ausgeschaltet -> LED bilnkt immer noch rot. Was kann ich tun?

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1: Firmware Update dauert zu lange (5 Tage!)

Vito_User1 — Fri, 25 Mar 2022 15:42:06 GMT

Hallo, bitte um Rückmeldung!

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1: Firmware Update dauert zu lange (5 Tage!)

Vito_User1 — Fri, 25 Mar 2022 16:10:23 GMT

Hallo, habe das Problem jetzt selbstgelöst. Durch das FW-Update hat das Modul scheinbar die WLAN-Verbindung neu herstellen müssen. Der Router hat das aber nicht akzeptiert. Nach einem Neustart des Routers läuft alles wieder.

Trotzdem wäre es schön wenn man das nächste mal eine Info über ein Firmware-Update bekommt. Dann könnte ich vor Ort bleiben und die Aktion überwachen. Meine Daten (email) sind ja auf den Servern gespeichert, oder nicht?

Grüße Karl