Thema "Re: Betreff: Fehlender QR-Code" in Gas

Fehlender QR-Code

pedimann — Mon, 07 Mar 2022 16:40:22 GMT

Hallo liebes Viesmann Team,

bei meiner neuen Heizung fehlt der CR Code bzw. die Angaben zum Wlan um die Heizung mit der App zu verbinden. Könnt Ihr mir die bitte mailen.

Gerätenummer 7956286104370129

Vielen Dank

Gruss

pedimann

Betreff: Fehlender QR-Code

MigaDo — Mon, 07 Mar 2022 18:02:37 GMT

Der Aufkleber mit dem W-Lan befindet sich hinter/in dem Bedienteil diesen sollte dein Heizungsbauer dort heraus genommen haben und in die Anleitung und an das Gerät geklebt haben.Frag ihn mal danach.

Betreff: Fehlender QR-Code

pedimann — Mon, 07 Mar 2022 22:13:51 GMT

Ich habe das ganze Gehäuse nach QR Codes abgesucht und gescannt und alle Papiere vom Heizungsbauer durchsucht, aber keiner der vorhandenen QR-Codes wird von VitoCare akzeptiert.

Bitte schicken Sie mir den QR-Code für meine Anlage, damit ich VitoCare nutzen kann. Das war einer meine Kaufkriterien.

MfG

pedimann

Re: Betreff: Fehlender QR-Code

CustomerCareBen — Tue, 08 Mar 2022 09:39:37 GMT

Hallo pedimann,

der für die Registrierung benötigte QR-Codeaufkleber lag dem Bedienteil in dreifacher Ausführung bei und sollte bei der Montage des Bedienteils an der Anlage, entsprechend an der Anlage selbst und in den Unterlagen angebracht werden.

Diesbezüglich solltest du dich daher zunächst an deinen Fachbetrieb wenden, welcher die Anlage installiert hat.

Ein weiterer Aufkleber befindet sich bereits im Auslieferungszustand auf der Rückseite des Bedienteils.

Auch diesbezüglich solltest du deinen Fachbetrieb kontaktieren, damit dieser ggf. nochmal das Bedienteil demontiert, um an den Aufkleber zu gelangen.

Um dir die Daten für eine manuelle Eingabe zusenden zu können, benötigen wir die Herstellnummer des RF-Moduls.

Diese findest du im Menü der Anlage, unter den Informationen zum WLAN/ Internet.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Betreff: Fehlender QR-Code

pedimann — Tue, 15 Mar 2022 16:44:40 GMT

Hallo Benjamin,

Herstellernummer RF-Modul ist 7724827136274219.

Wäre schön, wenn ich nicht den Fachbetrieb bemühen müsste.

MfG

pedimann

Re: Betreff: Fehlender QR-Code

CustomerCareBen — Wed, 16 Mar 2022 06:00:30 GMT

Ich habe dir die Daten via E-Mail zugesendet.

Betreff: Fehlender QR-Code

pedimann — Wed, 16 Mar 2022 21:40:18 GMT

Danke, es funktioniert. 😀

MfG

pedimann

Re: Betreff: Fehlender QR-Code

CustomerCareBen — Thu, 17 Mar 2022 05:53:10 GMT

Alles klar.

Re: Betreff: Fehlender QR-Code

ramBado — Sat, 19 Mar 2022 13:14:33 GMT

Hallo Herr Reuter,

bei uns ist leider das selbe Problem, könnten Sie mir bitte ebenfalls den QR-Code per Mail zukommen lassen.
RF-Modul Nummer: 7724827137700212

MfG

Re: Betreff: Fehlender QR-Code

CustomerCareBen — Mon, 21 Mar 2022 06:06:43 GMT

Hallo ramBado,

ich kann dir maximal die Daten zur manuellen Eingabe zukommen lassen.

Aber hast du denn zunächst erstmal deinen Fachbetrieb angesprochen?

Bitte zunächst wie von mir weiter oben geschrieben vorgehen.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Betreff: Fehlender QR-Code

ramBado — Mon, 21 Mar 2022 06:09:32 GMT

Ja, der würde wenn das selbe machen, sprich euch anschreiben.

Das wäre dennoch super wenn ich die Daten wenigstens bekomme zum eintragen 🙂

ich danke dir 🙂

Re: Betreff: Fehlender QR-Code

CustomerCareBen — Mon, 21 Mar 2022 06:16:31 GMT

Nein, der sollte erstmal das Bedienteil abnehmen um an den dahinterliegenden QR-Codeaufkleber zu gelangen.

Re: Betreff: Fehlender QR-Code

ramBado — Mon, 21 Mar 2022 06:26:47 GMT

Wäre es dennoch möglich bevor ich wieder Wochen warten muss bis der Betrieb einen Termin frei hat, die Daten von dir zu bekommen?

Re: Betreff: Fehlender QR-Code

CustomerCareBen — Mon, 21 Mar 2022 06:46:08 GMT

Ich habe dir die Daten zur manuellen Eingabe zugesendet.

Re: Betreff: Fehlender QR-Code

ramBado — Mon, 21 Mar 2022 06:51:26 GMT

Per Mail? Kam leider noch nichts an 😕

Re: Betreff: Fehlender QR-Code

Mieschman — Thu, 14 Apr 2022 16:30:12 GMT

Hallo @CustomerCareBen. Wir haben soeben auch unsere Vitodens 222-F in Betrieb genommen. Auch uns fehlt der Aufkleber - in keinem Karton (auch nicht in dem de Bedienelements) war dieser. Die Gerätenummer ist 7956266202390120. Können Sie uns genauso schnell und unkompliziert helfen? Vielen Dank im Voraus und frohe Ostern!

Re: Betreff: Fehlender QR-Code

CustomerCareChris — Tue, 19 Apr 2022 07:11:12 GMT

Hallo Mieschman,

der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.

Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Fehlender QR-Code

GHG3 — Fri, 29 Apr 2022 16:35:12 GMT

Hallo liebes Viessmann-Team,

ich habe leider dasselbe Problem mit meiner Vitodens 200-W B2HF-32. Wäre super wenn Ihr mir die benötigten Daten auch per Mail zukommen lassen würdet.

Herstell-Daten: 7724827145276211

Ich bedanke mich bereits im Voraus und wünsche noch ein schönes Wochenende.

Re: Betreff: Fehlender QR-Code

CustomerCareChris — Mon, 02 May 2022 06:41:14 GMT

Hallo GHG3,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß

Betreff: Fehlender QR-Code

Volker4 — Thu, 07 Jul 2022 14:53:24 GMT

Hallo liebes Viessmann Team,

Ich habe genau das Selbe Problem wie viele andere, nämlich das meiner Vitodens 200-W nicht die WLAN Aufkleber beigelegt wurden. Ich hab das Haus mit der Anlage gekauft und würde mich nur bemühen, herauszufinden welcher Fachbetrieb die Anlage verbaut hat, um zu wissen, wen ich nicht mit der Wartung beauftragen würde. Es kann ja nicht so schwer sein, die Aufkleber an die Anlage und in das Manual zu kleben..

Ich würde mich riesig freuen, wenn ihr mir die Anmeldedaten zum manuellen Login per Email zusenden könntet. Meine Anlage hat die Herstellernummer

7722305002292120 siehe auch angehängtes Foto.

Beste Grüße

Volker