Thema "Re: ViCareapp" in Gas

ViCareapp

Dawson — Thu, 03 Mar 2022 06:30:40 GMT

Beim öffnen der App wird mir angezeigt, dass es ein Problem mit meiner Anlage gibt. Es wird allerdings nichts angezeigt unter Mitteilungen. Auch an der Anlage wird nichts angezeigt.
liegt das an einem Update oder woran?

mfg

Re: ViCareapp

CustomerCareBen — Thu, 03 Mar 2022 06:42:23 GMT

Hallo Dawson,

könntest du uns zunächst bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls zur Verfügung stellen, sodass wir auch den Status über unseren Server prüfen können?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: ViCareapp

Harpo — Thu, 03 Mar 2022 09:43:22 GMT

Ich habe genau das gleiche Problem. Serien-Nr.: 7571381736854207. Vielen Dank im voraus

Re: ViCareapp

CustomerCareBen — Thu, 03 Mar 2022 09:53:17 GMT

Trenne deine Vitoconnect bitte mal für ca. 10 Minuten vom Stromnetz.

Re: ViCareapp

Dawson — Thu, 03 Mar 2022 12:37:31 GMT

Ich hoffe das ist die richtige?

Re: ViCareapp

CustomerCareBen — Thu, 03 Mar 2022 12:54:30 GMT

Ja, das ist die richtige.

Ich habe gerade mal einen Neustart deiner Vitoconnect angeschoben.

Prüfe bitte mal in ca. 5 Minuten, ob die Daten dann korrekt angezeigt werden.

Teile mir zudem bitte mal mit, welche Version der ViCare du auf welchem Endgerät verwendest.

Re: ViCareapp

Harpo — Thu, 03 Mar 2022 15:30:57 GMT

Hat leider keinen Erfolg gebracht.

Re: ViCareapp

Dawson — Thu, 03 Mar 2022 18:20:51 GMT

Hi!

Ja, hat geklappt! Super, vielen Dank!

Ich nutze die ViCareApp auf einem iPhone 11pro. Welche Version kann ich leider nicht sagen, da ich die Angabe nicht gefunden habe.

Gruss Dawson

Re: ViCareapp

CustomerCareBen — Fri, 04 Mar 2022 06:04:38 GMT

@Harpo: Könntest du es bitte nochmals prüfen?

Re: ViCareapp

Harpo — Fri, 04 Mar 2022 06:17:29 GMT

Jetzt funktioniert es wieder, ich weis leider nicht warum. Danke!

Re: ViCareapp

Dawson — Fri, 04 Mar 2022 06:20:11 GMT

Hi!

Seit gestern kann ich nun nichts mehr in der App ändern!? Die Anzeige in der App passt auch nicht mit der an der Heizung überein.

Wie kann das behoben werden?

gruss

Re: ViCareapp

CustomerCareBen — Fri, 04 Mar 2022 06:20:49 GMT

Den genauen Grund kenne ich bisher leider auch nicht, gehe aber von hängen gebliebenen Datenpunkten im Backend aus.

Re: ViCareapp

Dawson — Fri, 04 Mar 2022 06:24:41 GMT

Muss ich hier etwas machen? Habe das Kommunikationsmodul bereits vom Strom getrennt, aber keine Änderung.

Re: ViCareapp

CustomerCareBen — Fri, 04 Mar 2022 06:49:39 GMT

Nein, du brauchst nichts machen, es befindet sich noch in Prüfung durch unsere Entwickler.

Re: ViCareapp

Dawson — Sat, 05 Mar 2022 05:49:23 GMT

Okay, vielen Dank für die Rückmeldung.

Re: ViCareapp

CustomerCareBen — Mon, 07 Mar 2022 06:16:54 GMT

Leider habe ich noch keine Rückmeldung seitens unserer Entwickler.

Gibt es eurerseits ggf. neue Informationen, dass es ggf. zwischenzeitlich wieder funktioniert?

Re: ViCareapp

Dawson — Mon, 07 Mar 2022 06:31:31 GMT

Nein, es funktioniert nicht. Es werden mir andere Werte als auf der Anlage angezeigt. Einstellungen über die App sind ebenfalls nicht möglich und die Wetter Anzeige sagt mir 6,4 C obwohl es draußen -1,4 C sind.

Re: ViCareapp

CustomerCareBen — Mon, 07 Mar 2022 06:33:13 GMT

Alles klar, danke für die Rückmeldung, dann werde ich da direkt nochmal nachhaken.

Re: ViCareapp

Dawson — Mon, 07 Mar 2022 06:33:50 GMT

Super, dann warte ich mal ab.

Re: ViCareapp

CustomerCareBen — Mon, 07 Mar 2022 06:42:09 GMT

Was anderes bleibt mir aktuell leider nicht übrig, als zu warten.

Angefragt habe ich soeben erneut, ich bleibe am Ball.