Thema "Re: Unklare ViCare App Störungsmeldung" in Gas

Unklare ViCare App Störungsmeldung

kreativMÜHLE_Mücheln — Wed, 23 Feb 2022 10:32:57 GMT

Die App zeigt an, dass die Heizung ein Problem hätte („Your installation has an issue“). Aber es gibt keine Meldungen über Probleme – auch nicht in der Historie. Auch am Gerät selber sind keine Fehler zu erkennen. Ich möchte natürlich einen Heizungsausfall vermeiden und würde daher schon gerne wissen, was das für ein Fehler ist. Wer kann helfen?

Re: Unklare ViCare App Störungsmeldung

CustomerCareBen — Wed, 23 Feb 2022 10:36:32 GMT

Hallo kreativMÜHLE_Mücheln,

stell uns zunächst bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls zur Verfügung.

Hast du dieses ggf. mal über die ViCare neugestartet?

ViCare-> Einstellungen-> Kommunikationsmodul-> Kommunikationsmodul neustarten

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Unklare ViCare App Störungsmeldung

kreativMÜHLE_Mücheln — Wed, 23 Feb 2022 10:47:13 GMT

Danke für die schnelle Reaktion - hier der Screenshot zum Communication Module

Re: Unklare ViCare App Störungsmeldung

kreativMÜHLE_Mücheln — Wed, 23 Feb 2022 10:49:19 GMT

Reboot habe ich gemacht - keine Änderung

Re: Unklare ViCare App Störungsmeldung

CustomerCareBen — Wed, 23 Feb 2022 10:55:56 GMT

Ich habe gerade mal einen Neustart über unseren Server angeschoben, nun scheint es wieder zu funktionieren.

Betreff: Unklare ViCare App Störungsmeldung

kreativMÜHLE_Mücheln — Wed, 23 Feb 2022 11:23:42 GMT

Vielen Dank!

Re: Betreff: Unklare ViCare App Störungsmeldung

CustomerCareBen — Wed, 23 Feb 2022 11:47:34 GMT

Gern.

Re: Unklare ViCare App Störungsmeldung

Gabi4 — Fri, 20 Dec 2024 15:23:59 GMT

Hallo CustomerCareBen,

wir haben ein vergleichbares Problem. Seit einer Weile zeigt die App kein Dashboard mehr an und die oben genannte Meldung. Reebot haben wir auch schon gemacht. Auch Netzwerk neu verbunden und App neu installiert. Keine Veränderung. Kann ich ihnen meine Gerätdetails per Nachricht schicken und sie versuchen auch bei uns einen Neustart durchzuführen?

Viele Grüße

Gabriele