Thema "Re: Störungsmeldung Vitodens 300 - Es gibt ein Problem mit deiner Anlage" in Gas

Störungsmeldung Vitodens 300 - Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

ScJo — Mon, 31 Jan 2022 08:55:48 GMT

Meine App zeigt seit ca. 8 Tagen folgende Meldung:

"Es gibt ein Problem mit deiner Anlage"

Wie kann ich das Problem lösen?

Vielen Dank!

Re: Störungsmeldung Vitodens 300 - Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

CustomerCareBen — Mon, 31 Jan 2022 09:10:00 GMT

Hallo Scjo,

zunächst poste bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Störungsmeldung Vitodens 300 - Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

ScJo — Mon, 31 Jan 2022 09:36:14 GMT

Hallo Benjamin,

die Seriennummer lautet:

7724827041377210

Gruß

Joachim

Re: Störungsmeldung Vitodens 300 - Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

CustomerCareBen — Mon, 31 Jan 2022 09:41:25 GMT

Schalte das Gerät bitte mal am Netzschalter aus, starte den Router und falls vorhanden, den Repeater einmal neu und schalte anschließend das Gerät wieder ein.

Re: Störungsmeldung Vitodens 300 - Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

ScJo — Mon, 31 Jan 2022 10:47:41 GMT

Hallo Herr Reuter,

habe Vitodens ausgeschaltet, Fritzbox und Repeater neu gestartet und Vitodens wieder eingeschaltet.

Fehlermeldung ist noch da.

???

Viele Grüsse

J. Scharl

Re: Störungsmeldung Vitodens 300 - Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

CustomerCareBen — Mon, 31 Jan 2022 10:56:57 GMT

Dann sende mir bitte folgende Informationen via E-Mail an customer-care@viessmann.com:

- Screenshot der Meldung

- Verwendete ViCare-Version

- Verwendetes Endgerät mit Version des Betriebssystems

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