Thema "Re: ViCare App" in Gas

ViCare App

Ka59 — Fri, 28 Jan 2022 19:31:48 GMT

Seit Wochen sagt mir die App (s.Anlage). dass sie nicht mit der Heizung verbunden ist. Die Heizung befindet sich im WLAN, was auch über Monate funktioniert hat. Auch eine Neuinstallation der App hat keine Lösung herbeigebracht. Habe eine Vitodens 222-W

Re: ViCare App

CustomerCareBen — Mon, 31 Jan 2022 06:41:52 GMT

Hallo Ka59,

gib zunächst bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: ViCare App

Ka59 — Mon, 31 Jan 2022 07:17:00 GMT

Moin Benjamin, was meinst Du mit Kommunikationsmodul?

Re: Betreff: ViCare App

CustomerCareBen — Mon, 31 Jan 2022 07:58:19 GMT

Gehe bitte mal in der ViCare in die Einstellungen und dort auf "Kommunikationsmodul".

Re: ViCare App

Ka59 — Mon, 31 Jan 2022 08:18:58 GMT

7724827013384215

Re: ViCare App

CustomerCareBen — Mon, 31 Jan 2022 08:23:48 GMT

Welcher Verbindungsstatus zum Backend wird denn unter den Informationen zum Punkt Internet im Menü der Anlage angezeigt?

Re: ViCare App

Ka59 — Mon, 31 Jan 2022 08:45:44 GMT

nicht verbunden - steht dort

Re: ViCare App

CustomerCareBen — Mon, 31 Jan 2022 08:49:11 GMT

Aber die Verbindung zum Netzwerk selbst steht?

Re: ViCare App

Ka59 — Mon, 31 Jan 2022 08:51:30 GMT

Re: ViCare App

Ka59 — Mon, 31 Jan 2022 08:57:00 GMT

Die Verbindung hat seit Beginn funktioniert. Ist erst seit ca. 4-6 Wochen nicht mehr aktiv. Hatte nichts am Gerät oder der App verändert

Re: ViCare App

CustomerCareBen — Mon, 31 Jan 2022 09:09:09 GMT

Dann schalte die Anlage bitte mal am Netzschalter aus und nach ca. 1 Minute wieder ein.

Re: ViCare App

Ka59 — Mon, 31 Jan 2022 09:26:19 GMT

Danke - Heizung und App "sprechen" wieder miteinander

Re: ViCare App

CustomerCareBen — Mon, 31 Jan 2022 09:34:34 GMT

Sehr gut.