Thema "Re: ViCare-App verbindet sich nicht mit Heizsystem" in Gas

ViCare-App verbindet sich nicht mit Heizsystem

MaHö — Wed, 19 Jan 2022 08:29:38 GMT

Guten Morgen, die ViCare-App (Handy) meldet: Dein Heizsystem hat keine Verbindung zum Internet. Es funktioniert aber das Haus-W-LAN und auch die Anlage ist mit dem Haus-W-LAN verbunden. Habe auch schon das W-LAN im Haus sowie bei der Heizanlage aus- und wieder eingeschaltet. Gibt es eine generelle Störung beim Server? Danke im Voraus für die Rückmeldung.
VG MaHö

Re: ViCare-App verbindet sich nicht mit Heizsystem

CustomerCareBen — Wed, 19 Jan 2022 08:47:44 GMT

Hallo MaHo,

von was für einem System sprechen wir hier denn konkret?
Gib zunächst bitte noch die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls zur Verfügung.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: ViCare-App verbindet sich nicht mit Heizsystem

MaHö — Wed, 19 Jan 2022 09:16:58 GMT

Hallo Benjamin, Seriennummer des Kommunikationsmodul ist: 7724827083911212. Dankeschon mal, Manfred

Re: ViCare-App verbindet sich nicht mit Heizsystem

CustomerCareBen — Wed, 19 Jan 2022 09:27:22 GMT

Welcher Verbindungsstatus wird in den Informationen im Menü der Anlage zum Backend angezeigt?

Re: ViCare-App verbindet sich nicht mit Heizsystem

MaHö — Wed, 19 Jan 2022 10:03:45 GMT

Es steht bei Informationen Internet im Punkt Netzwerkauswahl: Heim-W-LAN verbunden. Die Gastherme heißt Vitodens 200-W (Aufkleber).

Re: ViCare-App verbindet sich nicht mit Heizsystem

CustomerCareBen — Wed, 19 Jan 2022 10:10:05 GMT

Das war nicht meine Frage.

Hier dazu ein Auszug aus der Bedienungsanleitung deines Vitodens.

Re: ViCare-App verbindet sich nicht mit Heizsystem

MaHö — Wed, 19 Jan 2022 10:34:57 GMT

Danke für die Anleitung. Da steht: nicht aktiv

Re: ViCare-App verbindet sich nicht mit Heizsystem

CustomerCareBen — Wed, 19 Jan 2022 10:40:32 GMT

Dann bitte das Gerät mal am Netzschalter ausschalte und nach 1-2 Minuten wieder einschalten.

Re: ViCare-App verbindet sich nicht mit Heizsystem

MaHö — Wed, 19 Jan 2022 11:06:42 GMT

Hat funktioniert 👍. Vielen Dank für den Support.

Re: ViCare-App verbindet sich nicht mit Heizsystem

CustomerCareBen — Wed, 19 Jan 2022 11:13:35 GMT

Gerne. 🙂