Thema "Re: ViCare app" in Gas

ViCare app

Fernfahrer — Sun, 16 Jan 2022 11:31:26 GMT

Ich bekomme obwohl ich mehrfach alles überprüft habe ständig angezeigt das die an Lage nicht verbunden ist

Habe alles neu angemeldet und auch die app neu heruntergeladen !! Ich kann nich über die app zugreifen !!

Anlage läuft aber stabil und sib keine Fehlermeldung da !!

Was könnte das sein

Re: ViCare app

CustomerCareBen — Mon, 17 Jan 2022 07:42:55 GMT

Hallo Fernfahrer,

zunächst gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: ViCare app

Fernfahrer — Mon, 17 Jan 2022 09:09:22 GMT

Re: ViCare app

CustomerCareBen — Mon, 17 Jan 2022 09:13:56 GMT

Deine Anlage ist in der Tat offline.

Welcher Verbindungsstatus wird im Menu, unter den Informationen zum WLAN/ Internet angezeigt?

Re: ViCare app

Fernfahrer — Mon, 17 Jan 2022 09:16:09 GMT

DieAnlage zeigt an verbunden WLAN zeichen wird angezeigt Nur die App scheint sich nicht zu verbinden

Re: ViCare app

CustomerCareBen — Mon, 17 Jan 2022 09:18:54 GMT

Wird eine Verbindung zum Backend angezeigt ja/nein?

Re: ViCare app

Fernfahrer — Mon, 17 Jan 2022 09:20:03 GMT

Zu was ??

Re: ViCare app

CustomerCareBen — Mon, 17 Jan 2022 09:26:16 GMT

Zum Backend.

Das wird genau so in den Informationen angezeigt.

Daher war meine Frage, welcher Verbindungsstatus in den Informationen angezeigt wird.

Ich muss wissen, ob dort eine Verbindung zum Backend angezeigt wird.

Betreff: ViCare app

kreysel — Mon, 17 Jan 2022 09:41:05 GMT

Hallo

Ich häng mich hier mal mit ran, ich habe das gleiche Problem. Verbindung zum Netzwerk ja Verbindung zum Backend nein. Mein Internet ist in Ordnung und hat Verbindung.

Re: ViCare app

CustomerCareBen — Mon, 17 Jan 2022 09:52:40 GMT

Dann bitte das Gerät mal am Netzschalter ausschalten und nach 1-2 Minuten wieder einschalten.

Mit Netzschalter ist nicht der Bedientaster EIN/ AUS vorne im Bereich des Displays gemeint.

Wo der Netzschalter sich befindet ist in der Bedienungsanleitung des Vitodens beschrieben.

Betreff: ViCare app

kreysel — Mon, 17 Jan 2022 10:06:18 GMT

Ja danke jetzt funktioniert es wieder.

Re: ViCare app

CustomerCareBen — Mon, 17 Jan 2022 10:09:16 GMT

Gerne. 🙂