Thema "Re: Verbindungsfehler" in Gas

Verbindungsfehler

heinztheophil — Mon, 10 Jan 2022 10:46:03 GMT

Hallo, seit gestern habe ich auf der Smartphone- App "ViCare" den Hinweis:"Verbindungsfehler. Dein Heizsystem hat keine Verbindung zum Internet".

Vor Wochen war dies auch der Fall. Damals wurden Wartungsarbeiten der Fa. Viessmann durchgeführt, die erst nach einigen Tagen erledigt wurden. Die Checkliste ist O.K.

Kann ich sonst noch etwas tun?

MfG heinztheophil

Re: Verbindungsfehler

CustomerCareBen — Mon, 10 Jan 2022 10:54:21 GMT

Hallo heinztheophil,

zunächst könntest du uns noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls zur Verfügung stellen, sodass wir den Status mal über unseren Server prüfen könne.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Verbindungsfehler

heinztheophil — Mon, 10 Jan 2022 12:06:23 GMT

Hallo Herr Reuter,

Es handelt sich um einen Vitodens 200-W B2HF 19 kW mit der Herstellernummer 7724827001054212

Gruß heinztheophil

Re: Verbindungsfehler

CustomerCareBen — Mon, 10 Jan 2022 13:01:50 GMT

Welcher Verbindungsstatus wird denn im Menü der Anlage, unter den Informationen zum WLAN/ Internet angezeigt?

Re: Verbindungsfehler

heinztheophil — Mon, 10 Jan 2022 14:16:25 GMT

Hallo, hier der Verbindungsstatus der Anlage:

"WLan

Verbinden

Lokales Netzwerk

Speedy"

Siehe auch Anhang!

Gruß

heinztheophil

Re: Verbindungsfehler

CustomerCareBen — Mon, 10 Jan 2022 14:23:13 GMT

"Verbinden" ist nicht "Verbunden".

Also muss die Anlage erstmal mit dem Netzwerk verbunden werden.

Schalte die Anlage bitte mal am Netzschalter (Nicht am Bedientaster vorne beim Display) aus und nach 1-2 Minuten wieder ein.
Anschließend führe bitte mal die Netzwerkkonfiguration über die ViCare aus, sofern die Anlage sich nicht automatisch mit dem Netzwerk verbindet.

Re: Verbindungsfehler

heinztheophil — Mon, 10 Jan 2022 15:24:35 GMT

Vielen Dank für den Tipp, die Anlage ist wieder mit der ViCare verbunden.

Nochmals herzlichen Dank für Ihre Bemühungen.

Gruß heinztheophil

Re: Verbindungsfehler

CustomerCareBen — Tue, 11 Jan 2022 06:07:27 GMT

Gerne. 🙂