Thema "Re: Fehlermeldung in der App wird nicht zurückgesetzt" in Gas

Fehlermeldung in der App wird nicht zurückgesetzt

Veith — Wed, 17 Nov 2021 07:50:21 GMT

Hallo,

meine Anlage wurde vom Fachbetrieb repariert.

Es bestand der Fehler "Kommunikationsfehler ADIO"

Der Monteur hat irgendwelche Umverdrahtungen vorgenommen und so den Fehler lokal behoben

An meiner Anlage wird kein Fehler mehr angezeigt.

Aber die App meldet weiterhin den gleichen Fehler.

Was ist zu tun ??

Danke

Re: Fehlermeldung in der App wird nicht zurückgesetzt

CustomerCareBen — Wed, 17 Nov 2021 08:22:30 GMT

Hallo Veith,

poste zunächst bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Fehlermeldung in der App wird nicht zurückgesetzt

Veith — Wed, 17 Nov 2021 09:52:52 GMT

Ich habe die Seriennummer des Moduls hinzugefügt

Re: Fehlermeldung in der App wird nicht zurückgesetzt

Veith — Wed, 17 Nov 2021 09:54:49 GMT

Seriennummer:7632576102058123

Re: Fehlermeldung in der App wird nicht zurückgesetzt

CustomerCareBen — Wed, 17 Nov 2021 09:57:38 GMT

Die Nummer ist leider nicht korrekt.

Re: Fehlermeldung in der App wird nicht zurückgesetzt

Veith — Wed, 17 Nov 2021 13:48:46 GMT

Anbei Fotos

Re: Fehlermeldung in der App wird nicht zurückgesetzt

CustomerCareBen — Wed, 17 Nov 2021 14:02:09 GMT

Ich benötige nicht die Nummer des "ADIO", sondern die des Kommunikationsmoduls, damit ich den Status auf unserem Server prüfen kann.
Die Herstellnummer findest du auf dem QR-Codeaufkleber, welcher auch für die Registrierung benötigt wird oder in den Einstellungen der ViCare, unter "Kommunikationsmodul".

Re: Fehlermeldung in der App wird nicht zurückgesetzt

Veith — Wed, 17 Nov 2021 14:42:36 GMT

7724827101062209

ich hoffe das ist die richtige

Re: Fehlermeldung in der App wird nicht zurückgesetzt

CustomerCareBen — Wed, 17 Nov 2021 14:51:15 GMT

Vielen Dank.

Laut dem Bild, was du weiter oben gepostet hast, liegt der Fehler "Kommunikationsfehler ADIO" noch an.

Dementsprechend wird er auch in der ViCare angezeigt.

Ich schlage daher vor, dass du dich nochmal an deinen Fachbetrieb wendest und dieser den Fehler behebt und anschließend quittiert.

Re: Fehlermeldung in der App wird nicht zurückgesetzt

Veith — Wed, 17 Nov 2021 15:03:47 GMT

Hallo Herr Reuter,

der Fehler in der Anlage wurde quittiert, und taucht auch nicht mehr auf.

Nur noch in der APP.

Gruß

Gerhard Veith

Re: Fehlermeldung in der App wird nicht zurückgesetzt

CustomerCareBen — Thu, 18 Nov 2021 06:10:19 GMT

Poste bitte mal ein Bild vom Starmenü der Heizungsanlage.

Re: Fehlermeldung in der App wird nicht zurückgesetzt

Veith — Thu, 18 Nov 2021 07:12:47 GMT

Guten Morgen.

ich bin mir nicht sicher, ob das die richtigen Screens sind, die Du haben möchtest ?

Re: Fehlermeldung in der App wird nicht zurückgesetzt

CustomerCareBen — Thu, 18 Nov 2021 07:19:19 GMT

Ja, das sind die richtigen, vielen Dank.

Schalte das Brennwertgerät bitte mal am Netzschalter aus und nach 1-2 Minuten wieder ein.

Re: Fehlermeldung in der App wird nicht zurückgesetzt

Veith — Thu, 18 Nov 2021 07:38:51 GMT

Ist erledigt !!

Re: Fehlermeldung in der App wird nicht zurückgesetzt

Veith — Thu, 18 Nov 2021 07:41:23 GMT

soll ich die App mal deinstallieren, und wieder neu aufsetzen ???

Re: Fehlermeldung in der App wird nicht zurückgesetzt

CustomerCareBen — Thu, 18 Nov 2021 07:52:37 GMT

Das würde nichts bringen, da die Meldung von der Anlage weiterhin an den Server gemeldet wird.

Ich schlage vor, dass dein Fachbetrieb nochmal den Inbetriebnahme-Assistenten an der Anlage ausführt und die Erweiterung erneut einbindet.

Re: Fehlermeldung in der App wird nicht zurückgesetzt

Veith — Thu, 18 Nov 2021 08:00:58 GMT

Hallo,

ok. ich habe am 01.12.21 noch einmal einen Servicetermin vom Kundendienst.

Die Zirkulationspumpe muß ein weiteres mal ausgetauscht werden.

Ich hoffe der Monteur verweist dann nicht wieder auf Viessmann, weil alles mit der App, mit Ihnen zu tun hat.

Frage:

Ist es möglich den Chat-Verlauf auszudrucken ??

Dank und Gruß

Gerhard Veith

Re: Fehlermeldung in der App wird nicht zurückgesetzt

CustomerCareBen — Thu, 18 Nov 2021 08:11:22 GMT

Wenn dein Fachbetrieb nicht weiterkommt, kann er sich gerne an unseren Technischen Dienst wenden.

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