Thema "Re: Zugangsdaten ViCare" in Gas

Zugangsdaten ViCare

Martin4004 — Tue, 16 Nov 2021 13:30:45 GMT

Hallo,

ich habe seit kurzem eine VITODENS 200-W und möchte gerne die VICARE App verwenden. Der Internetzugang ist eingerichtet und es ist eine gültige IP-Adresse vorhanden. Beim Konfigurieren der App soll ich

a. Herstellerdaten

b. ID

c. WPA2 Schlüssel

eingeben. Ich habe leider keinen passenden QR Code gefunden. Wie komme ich nun an die gewünschten Daten? Die Herstellerdaten sind auf der Dialogseite "Informationen Internet". Wo bekomme ich ID und WPA2 Schlüssel ?

Die Herstellernummer lautet:

7724827096792211

Vielen Dank.

Re: Zugangsdaten ViCare

CustomerCareBen — Tue, 16 Nov 2021 13:37:29 GMT

Hallo MArtin4004,

ich habe dir die Daten zur manuellen Eingabe via E-Mail zugesendet.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Zugangsdaten ViCare

Martin4004 — Tue, 16 Nov 2021 13:59:58 GMT

Hallo Benjamin Reuter,

erstmal danke dafür.

Habe die Daten eingegeben und bekomme immer die Meldung :

"Entschuldigung ! Da ist leider etwas schief gelaufen, bitte versuche es erneut.

Gruß Martin

Re: Zugangsdaten ViCare

CustomerCareBen — Tue, 16 Nov 2021 14:04:09 GMT

Das liegt daran, dass bei deiner Registrierung noch keine Adresse hinterlegt ist.

Betreff: Zugangsdaten ViCare

HaRuther89 — Thu, 18 Nov 2021 17:25:07 GMT

Bei meiner Anlage die heute installiert wurde, habe ich das selbe Problem.

Herstellernummer 7956225102037122

Könnte man mir auch die Daten zukommen lassen? Wieso lässt sich sowas nicht im Menü abfragen oder wird direkt ab Werk aufgeklebt 😔?

Re: Zugangsdaten ViCare

CustomerCareBen — Fri, 19 Nov 2021 06:09:45 GMT

Hallo HaRuther89,

der für die Registrierung benötigte QR-Codeaufkleber lag dem Bedienteil in dreifacher Ausführung bei und sollte bei der Montage des Bedienteils an der Anlage, entsprechend an der Anlage selbst und in den Unterlagen angebracht werden.

Diesbezüglich solltest du dich daher zunächst an deinen Fachbetrieb wenden, welcher die Anlage installiert hat.

Ein weiterer Aufkleber befindet sich bereits im Auslieferungszustand auf der Rückseite des Bedienteils.

Auch diesbezüglich solltest du deinen Fachbetrieb kontaktieren, damit dieser ggf. nochmal das Bedienteil demontiert, um an den Aufkleber zu gelangen.

Um dir die Daten für eine manuelle Eingabe mitteilen zu können, benötigen wir die Herstellnummer des RF-Moduls.

Diese findest du im Menü der Anlage, unter den Informationen zum WLAN/ Internet.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Zugangsdaten ViCare

HaRuther89 — Fri, 19 Nov 2021 07:41:40 GMT

Hallo Benjamin. Leider hat der Monteur die Aufkleber nicht angebracht. Er sucht auch schon danach aber ich befürchte entweder wurden die entsorgt oder das geht noch länger 😞

Die Herstell Daten die du meinst sind 7724827130907212.

In dem Fall lasse ich ihn wohl noch mal kommen um das Steuergerät zu demontieren. Danke für den Tipp, bevor ich die Rechnung zahle.

Re: Zugangsdaten ViCare

CustomerCareBen — Fri, 19 Nov 2021 08:25:01 GMT

Die Daten sind per Mail raus.

Re: Zugangsdaten ViCare

HaRuther89 — Fri, 19 Nov 2021 08:40:03 GMT

Danke. Klasse Service. Schade dass der Fachbetrieb das System der Aufkleber wohl nicht durchschaut hatte. War aber auch spät am Abend 😉

Re: Zugangsdaten ViCare

CustomerCareBen — Fri, 19 Nov 2021 08:51:03 GMT

Gerne. 🙂

Re: Zugangsdaten ViCare

Martin4004 — Fri, 19 Nov 2021 09:15:35 GMT

Super, das hat geklappt.

Vielen Dank !!

Re: Zugangsdaten ViCare

CustomerCareBen — Fri, 19 Nov 2021 09:18:02 GMT

Gerne. 🙂