Thema "Vitodens 300 lässt sich nicht registrieren" in Gas

Vitodens 300 lässt sich nicht registrieren

Didi52 — Sat, 06 Nov 2021 20:21:29 GMT

Hallo Viessmann Team,

wenn ich die Heizung in vicare registrieren möchte kommt nach QR-Scanner Code Scan und manueller Eingabe jeweils der Hinweis:

Entschuldigung,da ist leider etwas schief gegangen , bitte versuche Daten vom Aufkleber:

se Nr 7724827113029214

id 3ca77d2ebd5808de

wpa keswvdr8cvam

Über einen pos Support würde ich mich freuen

didi52

Re: Vitodens 300 lässt sich nicht registrieren

CustomerCareBen — Mon, 08 Nov 2021 07:13:39 GMT

Hallo Didi52,

verwendest du für den Login bzw. die Registrierung die gleiche E-Mailadresse, wie hier für die Community?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Vitodens 300 lässt sich nicht registrieren

Didi52 — Wed, 10 Nov 2021 09:19:20 GMT

Hallo Benjamin,

ja, ich verwende die gleiche e-mail Adresse

Wollt ihr den Account zurück setzen und ich versuche es mit einem Neueinstieg??

Gruss aus Bayern

Re: Vitodens 300 lässt sich nicht registrieren

CustomerCareBen — Wed, 10 Nov 2021 09:25:32 GMT

Nein, ich brauchte nur erstmal einen Anhaltspunkt.

Für deinen Account sind noch keine Adressdaten für die ViCare hinterlegt, folglich kann darüber keine Anlage registriert werden.

Wenn du mir eine E-Mail mit deiner Adresse an customer-care@viessmann.com sendest, trage ich die Daten gerne für dich nach, sodass du anschließend die Registrierung vornehmen kannst.

Re: Vitodens 300 lässt sich nicht registrieren

Didi52 — Wed, 10 Nov 2021 10:25:43 GMT

Hallo Benjamin,

meine Mail Adresse lautet:

ridi.kliebe@kabelmail.de

Adresse:

Dietmar Kliebe

Dr Hans Eisenmann Str 6

85276 Pfaffenhofen

Warum holt der sich den Standpunkt nicht automatisch?

Re: Vitodens 300 lässt sich nicht registrieren

CustomerCareBen — Wed, 10 Nov 2021 10:53:31 GMT

Nicht umsonst hatte ich geschrieben, dass du mir die Daten via E-Mail zusenden sollst.

Das hier ist ein öffentlicher Beitrag in einer öffentlichen Community.

So kann jetzt also jeder deine Wohnadresse lesen.
Ich empfehle dir die Daten hier aus deinem Beitrag zu löschen.

Die Daten habe ich nachgetragen.

Sofern du während der Registrierung über die ViCare der automatischen Standortermittlung zustimmst, werden die Daten auch automatisch gefüllt.

Re: Vitodens 300 lässt sich nicht registrieren

Didi52 — Wed, 10 Nov 2021 11:27:32 GMT

Hallo Benjamin,

bis jetzt war das nicht hilfreich, denn der entschuldigt sich noch immer.

Muss deine Eintragung erst noch verarbeitet werden ??

Re: Vitodens 300 lässt sich nicht registrieren

CustomerCareBen — Wed, 10 Nov 2021 11:33:30 GMT

Das Gateway ist online und mit dem Account ist alles in Ordnung.
Ggf. musst du die App mal komplett neustarten oder ggf. sogar das komplette Smartphone.

Re: Vitodens 300 lässt sich nicht registrieren

Didi52 — Wed, 10 Nov 2021 12:01:19 GMT

Alles o.k und danke für die Hilfe

Re: Vitodens 300 lässt sich nicht registrieren

CustomerCareBen — Wed, 10 Nov 2021 13:13:07 GMT

Gerne. 🙂