Thema "Hinweis in ViCare App" in Gas

Hinweis in ViCare App

tom6 — Thu, 21 Oct 2021 18:15:29 GMT

Ich habe aktuell eine neue Vitodens 300 W (B3HF053) installiert. Nachdem sich lt der ViCare App „Wohlgefühlt“ hat, bekomme ich seit 3 Tagen den Hinweis „ Es gibt ein Problem mit deiner Anlage“. Ich kann aber weder über die App noch direkt über die Vitodens eine Konkrete Info zu dem Hinweis erhalten. Hätte gerne gewusst, was dahinter steckt. Übrigens, die Anlage läuft erkennbar einwandfrei.VG

Re: Hinweis in ViCare App

CustomerCareBen — Fri, 22 Oct 2021 05:20:51 GMT

Hallo tom6,

poste bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls, sodass wir den Status auf unserem Server mal prüfen können.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Hinweis in ViCare App

tom6 — Fri, 22 Oct 2021 11:29:19 GMT

Hallo Benjamin, die Seriennummer des Kommunikationsmoduls lautet:

7782093004993207

Re: Hinweis in ViCare App

CustomerCareBen — Fri, 22 Oct 2021 12:01:33 GMT

Als Ursache kann ich aktuell nur das sehr schwache WLAN-Signal erkennen.

Diesbezüglich empfehle ich dir den Router näher zu positionieren oder einen Repeater zu installieren.

Re: Hinweis in ViCare App

tom6 — Fri, 22 Oct 2021 14:22:21 GMT

Ah so, da hätte ich jetzt wirklich nicht mit gerechnet. Noch abschließend die Frage: Warum steht das nirgendwo. Der Hinweis gibt einem ja schon zu denken. VG

Re: Hinweis in ViCare App

CustomerCareBen — Mon, 25 Oct 2021 05:20:41 GMT

Warum das nicht als Klartextmeldung angezeigt wird erschließt sich mir leider auch nicht. Ich habe es daher bereit zur Klärung weitergegeben, damit es zukünftig entsprechend angezeigt wird.