Thema "Re: Betreff: Fehlermeldung entfernen/löschen" in Gas

Fehlermeldung entfernen/löschen

Bimo — Tue, 05 Oct 2021 04:58:18 GMT

Hallo, die ViCare App zeigt ständig eine Fehlermeldung obwohl es laut Heizungsinstallateur keinen Fehler gibt. Leider reagiert Viessmann auf Mailanfragen nur mit Standardantworten. Wie bekomme ich die Meldung gelöscht?

Re: Fehlermeldung entfernen/löschen

CustomerCareBen — Tue, 05 Oct 2021 05:21:25 GMT

Hallo Bimo,

wie bereits via E-Mail geschrieben, kann die Meldehistorie der ViCare nicht gelöscht werden, eine entsprechende Funktion befindet sich aber bereits in Planung.

An deiner Anlage gibt es derzeit keine aktive Fehlermeldung. Die zwischendurch auftretenden Meldungen kommen von einer zu geringen Wärmeabnahme des Systems. Das solltest du durch deinen Fachbetrieb vor Ort mal prüfen lassen. Diese Meldungen sollte dein Fachbetrieb über Vitoguide auch sehen, da du entsprechend eine Servicefreigabe an ihn gesendet hast.

Sollte dein Fachbetrieb Unterstützung benötigen, kann er sich gerne an unseren Technischen Dienste wenden.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: Fehlermeldung entfernen/löschen

Bimo — Thu, 07 Oct 2021 10:02:29 GMT

Danke für das Feedback, ist aber nicht die Lösung. Die App sollte schon korrekt funktionieren - Oder?

Re: Betreff: Fehlermeldung entfernen/löschen

CustomerCareBen — Thu, 07 Oct 2021 10:06:13 GMT

Genau das macht sie auch, verstehe daher die Frage leider nicht.