Thema "Re: ViCare App" in Gas

ViCare App

Friebu-123 — Wed, 21 Jul 2021 14:10:19 GMT

Hallo,

habe eine neue Heizung und möcht die gerne mit der ViCare App verbinden.

Beim Einscannen des Barcodes sagt mir die App, bitte den Viessmann Service kontaktieren, Anlage ist bereits erfasst.

Kann die Anlage über Viessmann freigeschaltet werden?

Re: ViCare App

CustomerCareChris — Thu, 22 Jul 2021 05:16:56 GMT

Hallo Friebu-123,

das ist korrekt, ich kann die Registrierung des Gerätes aufheben, damit du es neu konfigurieren kannst.

Dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.

Die Nummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist sie auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,

Chris vom Customer Care Team

Betreff: ViCare App

Friebu-123 — Fri, 23 Jul 2021 06:03:25 GMT

Guten Morgen,

dann müsste das die 7724827037533217 sein.

Re: Betreff: ViCare App

CustomerCareChris — Fri, 23 Jul 2021 06:29:54 GMT

Hallo Friebu-123,

das ist die richtige Nummer, ich habe das Gerät in unserem System abgemeldet, du kannst es nun mit Hilfe der ViCare App neu registrieren.

Besten Gruß