Thema "Nein, mit Gateway ist das RF-Modul (Gateway) gemeint, wor..." in Gas

Vitotrol 300e Fatal Error

Beast75 — Thu, 15 Apr 2021 17:43:33 GMT

Hallo!
Heute wurde meine Anlage Vitodens 222f endlich vom Techniker in Betrieb genommen. Das Raumthermostat ist noch im letzten Moment mit der Post gekommen. Thermostat ausgepackt, angesteckt, hochgefahren, eingerichtet und mit der Anlage verbunden. Alles hat gepasst. Dann meinte der Techniker, dass ich jetzt Vicare installieren soll. App installiert, User angelegt - fertig - alles passt. Jedoch merke ich, dass das Raumthermostat in einer Bootschleife steckt und immer "fatal Error" anzeigt.
Hat jemand eine Idee, was da los sein könnte?
Danke und LG

Hallo Beast75, hast du die Anlage bereits über die ViCar...

CustomerCareBen — Fri, 16 Apr 2021 05:57:13 GMT

Hallo Beast75,

hast du die Anlage bereits über die ViCare registriert?
Wenn ja, bekommst du in den Einstellungen der ViCare den Punkt "Einzelraumsteuerung" angezeigt?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: Hallo Beast75, hast du die Anlage bereits über die ViCar...

Beast75 — Fri, 16 Apr 2021 06:32:06 GMT

Hallo Benjamin,
Wo sollte ich diesen Punkt finden?

Wie bereits geschrieben: Wenn du die Anlage über die ViCa...

CustomerCareBen — Fri, 16 Apr 2021 07:30:34 GMT

Wie bereits geschrieben: Wenn du die Anlage über die ViCare registriert hast, in den Einstellungen der ViCare.

Betreff: Vitotrol 300e Fatal Error

Beast75 — Fri, 16 Apr 2021 08:35:49 GMT

Also direkt unter Einstellungen steht nichts der gleichen.

Poste bitte mal die Herstellnummer deines Gateways. Hast...

CustomerCareBen — Fri, 16 Apr 2021 09:05:49 GMT

Poste bitte mal die Herstellnummer deines Gateways.

Hast du die Installation der Fernbedienung mal durch deinen Fachbetrieb prüfen lassen (Thema Garantie)?

Betreff: Poste bitte mal die Herstellnummer deines Gateways. Hast...

Beast75 — Fri, 16 Apr 2021 16:52:21 GMT

Ist mit Gateway das Raumthermostat gemeint?
Der Techniker von Viessmann war bei der Installation anwesend und hat die Einstellungen an der Vitodens durchgeführt. Wie gesagt, kurze Zeit hat ja alles gepasst, alle Werte wurden am Thermostat angezeigt und konnten auch geändert werden. Doch plötzlich die beschriebene Bootschleife und die Fehlermeldung.

Nein, mit Gateway ist das RF-Modul (Gateway) gemeint, wor...

CustomerCareBen — Mon, 19 Apr 2021 06:31:40 GMT

Nein, mit Gateway ist das RF-Modul (Gateway) gemeint, worüber die Anlage mit deinem Netzwerk verbunden wird.

Betreff: Nein, mit Gateway ist das RF-Modul (Gateway) gemeint, wor...

Beast75 — Tue, 20 Apr 2021 11:17:56 GMT

Hallo, die SN vom gateway lautet 7724827077279205
LG

Vielen Dank. Über unseren Server kann ich leider auch nur...

CustomerCareBen — Tue, 20 Apr 2021 13:20:08 GMT

Vielen Dank.
Über unseren Server kann ich leider auch nur erkennen, dass die Vitotrol sich nicht mit der Regelung verbindet.

Dein Fachbetrieb sollte also die Vitotrol nochmal abklemmen und neu anlernen.
Wenn auch das nicht funktioniert, sollte die Vitotrol ggf. mal getauscht werden.

Betreff: Vielen Dank. Über unseren Server kann ich leider auch nur...

Beast75 — Tue, 20 Apr 2021 13:36:35 GMT

Die vitotrol 300e ist ja nur mit einem Netzstecker verbunden. Neu anlernen geht leider nicht, da es ja keine Möglichkeit gibt, ins Menü zu kommen. Sie startet ja dauernd mit fatal Error und bootet neu...... Also einschicken?

Mit abklemmen war gemeint, sie aus der Regelung zu entfer...

CustomerCareBen — Wed, 21 Apr 2021 06:01:56 GMT

Mit abklemmen war gemeint, sie aus der Regelung zu entfernen.
Da es sich um einen Garantiefall handelt, solltest du dich bitte an deinen Fachbetrieb vor Ort wenden.

Betreff: Mit abklemmen war gemeint, sie aus der Regelung zu entfer...

Beast75 — Wed, 21 Apr 2021 06:09:18 GMT

Guten Morgen! Die Entkopplung wurde bereits bei der Inbetriebnahme vom Viessmanntechniker durchgeführt, brachte jedoch keinen Erfolg. Danke für die Hilfestellung.
LG

Betreff: Vitotrol 300e Fatal Error

Renskiy331 — Tue, 29 Apr 2025 05:34:29 GMT

Здравствуйте!
Такая же проблема и у нас, всё подключили правильно, некоторое время работало, далее начались отказы с надписью Fatal error. Официальные сервисмены в Узбекистане отказались менять по гарантии, хотя 300-E был куплен у них.

Betreff: Vitotrol 300e Fatal Error

Renskiy331 — Tue, 29 Apr 2025 07:19:22 GMT

Сервисмены Viessmann в Узбекистане сняли нас с гарантии, аргументируя это тем, что мы что-то сделали не так. Они считают что причина этого сбоя - пришедшая в негодность батарейка внутри. Кто-то может ответить, внутри 300-Е есть батарея? 300-Е работает в паре с 222-F

Betreff: Vitotrol 300e Fatal Error

Renskiy331 — Tue, 29 Apr 2025 05:28:48 GMT

Если такой подход является официальной политикой в области предоставления гарантийного сервиса обычным клиентам Viessmann и нормой, пожалуйста подтвердите это в ответном комментарии!