Thema "Betreff: Vitodens 300-W" in Gas

Vitodens 300-W

birgit — Sun, 10 Jan 2016 18:36:57 GMT

Wir haben die Gasheizung Vitodens 300-W (Einbau: 2011) und folgendes Problem: Die Heizung ist seit ca. einer Woche nur noch zeitweise funktionstüchtig. Seit dem 09.01.16 ist sie komplett ausgefallen. Allerdings erscheint weder eine Störungsmeldung noch irgendein Hinweis, was nicht funktioniert. Das ist höchst ärgerlich. Im Prinzip besteht das Problem darin, dass der Brenner sich immer wieder ausstellt bzw. jetzt gar nicht mehr funktioniert. Ohne Störungsmeldung? Dazu hätte ich gerne eine Rückmeldung, wie dieses Problem gelöst werden kann.

Vielen Dank!

Betreff: Vitodens 300-W

Kundendienst — Sun, 10 Jan 2016 18:40:23 GMT

@birgit
Also ganz einfach.
Weist du wie man in der Codierebene 2 die Adressen ausliest?

Poste mal die Herstellernummer oben auf dem Gerät neben dem Abgasrohr.

Betreff: Vitodens 300-W

birgit — Sun, 10 Jan 2016 18:53:18 GMT

Danke für die Antwort; die Nummer: CE-0085BR04-33

Betreff: Vitodens 300-W

Kundendienst — Sun, 10 Jan 2016 18:56:46 GMT

Die sollte mit 7 beginnen und 16stellig sein.

Betreff: Vitodens 300-W

birgit — Sun, 10 Jan 2016 19:01:39 GMT

O,k. - 7424972108698104

Betreff: Vitodens 300-W

Kundendienst — Sun, 10 Jan 2016 19:07:47 GMT

@birgit
Also drücke mal die Tastenkombination OK TASTE UND MENÜ TASTE (die mit drei strichen) gleichzeitig dann bist du in der Ebene 1.

Drücke dann OK Taste und Zurück Taste gleichzeitig bis im Display die Codierebene 2 kommt.
Dann auf ALLGEMEIN glaube ich gehen und mit ok rein springen dann bis Adresse 38 springen und wert auslesen zb.38:0 oder 38:33.

Betreff: Vitodens 300-W

birgit — Sun, 10 Jan 2016 19:19:38 GMT

Ich habe diese Codierebene 2 gefunden und der Wert stand auf 38:33. Was sagt dieser Wert aus? Wie kann ich die Störungsanzeige finden?

Betreff: Vitodens 300-W

Kundendienst — Sun, 10 Jan 2016 19:25:53 GMT

Das ist aber jetzt ein häufiger Störgrund hier im Forum.
Deine Regelung ist defekt die hat Unterspannung.
Eine Fehlermeldung wird bei dieser Störung nicht ausgeworfen.
Lass deinen Fachbetrieb kommen der muss dir eine neue einbauen.

Betreff: Vitodens 300-W

CustomerCareHansi — Mon, 11 Jan 2016 11:34:39 GMT

Hallo birgit,

wie @Kundendienst schon richtig angemerkt hat, liegt hier eine Spannungsunterversorgung der Regelung vor. Hier muss also die Spannungsversorgung geprüft werden. Ist diese in Ordnung, muss die Regelung getauscht werden.

Dazu wende dich bitte an deinen Heizungsfachbetrieb, der unter Angabe der Herstellnummer und des Fehlerbildes eine neue Regelung in unserer zuständigen Verkaufsniederlassung bestellen kann.

Beste Grüße °jo

Betreff: Vitodens 300-W

birgit — Mon, 11 Jan 2016 15:49:13 GMT

Danke für die Antwort. Leider ist es unmöglich, sich mit der Firma Viessmann in Verbindung zu setzen, da man ständig in der Hotline landet. Den ganzen Tag versuche ich, mein Problem mit der Heizung zu lösen, umsonst! ES IST KALT; AUCH IN MEINEM HAUS!

Betreff: Vitodens 300-W

CustomerCareHansi — Tue, 12 Jan 2016 08:47:02 GMT

Hallo birgit,

die Telefonnummer unseres Service-Centers ist unseren Heizungsfachbetrieben vorbehalten. Bitte wende dich an deinen Heizungsfachbetrieb. Dieser kann alles Weitere in die Wege leiten. Er kann auch online bestellen. Ein Anruf ist für die Bestellung von Ersatzteilen nicht nötig.

Beste Grüße °jo