Thema "Betreff: Hallo qcasa, solange beide Anlagen registriert sind, kan..." in Gas

2 Anlagen mit der ViCare verwalten

qcasa — Fri, 12 Feb 2021 08:15:49 GMT

seit kurzem habe ich ich folgende Systeme:

1 x Vitodens 200-W B2HB 26KW BJ 2020

1 x Vitodens 200-W B2HF 19KW BJ 2021

leider ist es uns bei der Inbetriebnahme der Anlage nicht gelungen die zweite Anlage meinem bereits registrierten Vicare-User zusammenzuführen. Gibt es die Möglichkeit die beiden Anlagen mit einem User über die App zu verwalten? Aktuell hat jede Anlage ihren eigenen Vicare-User.

Danke.

Hallo qcasa, solange beide Anlagen registriert sind, kan...

CustomerCareBen — Fri, 12 Feb 2021 09:13:51 GMT

Hallo qcasa,

solange beide Anlagen registriert sind, kannst du sie nicht über einen Account hinzufügen.
Du musst eine der Analgen in der ViCare abmelden (nicht den Account abmelden) und dann diese Anlage über deinen anderen Account als weitere Anlage hinzufügen.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: Hallo qcasa, solange beide Anlagen registriert sind, kan...

qcasa — Sun, 14 Feb 2021 10:57:34 GMT

Hallo vielen Dank für die schnelle Antwort. Dies hat der Heizungsbauer bei der Inbetriebnahme bereits ohne Erfolg versucht. Der Hinweis Ihrer Hotline war einen zweiten Account anzulegen und diese dann später zusammenzuführen.

Hätten Sie noch eine andere Lösung?

So, wie ich es geschrieben habe, ist es die richtige Vorg...

CustomerCareBen — Mon, 15 Feb 2021 14:25:27 GMT

So, wie ich es geschrieben habe, ist es die richtige Vorgehensweise.
Wenn dabei etwas nicht klappt, kannst du uns gerne ein Feedback "Support" aus der App zusenden.