Thema "Nein, dafür kann ich leider keinen Grund finden. Das soll..." in Gas

Vitodens 200w-W Datenin VICare

DMy — Sun, 07 Feb 2021 16:04:46 GMT

Nach dem an meinem Heizungssystem eine Störung beseitigt wurde, zeigt ViCare keinen Wert Gasverbrauch für Warmwasser an. Dies wäre mit der Einspielung eines Software Update entfallen. Kann dies nicht rückgängig gemacht bzw. wieder aktiviert werden.

MfG D.Mayer

Hallo DMy, das höre ich das erste Mal, dass das so sein...

CustomerCareBen — Tue, 09 Feb 2021 08:12:57 GMT

Hallo DMy,

das höre ich das erste Mal, dass das so sein soll.
Woher hast du denn diese Information?

Wird der Wert denn im Energie-Cockpit deines Vitodens angezeigt?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: Hallo DMy, das höre ich das erste Mal, dass das so sein...

DMy — Tue, 09 Feb 2021 14:46:20 GMT

Hallo Herr Reuter,

ja das hat mich auch sehr verwundert, dass nach der Störungsbeseitigung am 26.12.2020 durch ihren Techniker kein Gasverbrauch für WW nicht mehr angezeigt wurde. Ihr Techniker hat diverse Einstellungen am Vitodens 200-W überprüft und geändert. Mein Heizungsinstallateur meinte es sei ein neuer Softwarestand eingespielt worden der diese Daten nicht mehr anzeigt. Den ganzen Januar 2021 wies ViCare keinen anteiligen Gasverbrauch für WW aus. Jetzt im Februar wird wieder anteiliger Verbrauch ausgewiesen. Zur Info anbei ein paar Bilder von ViCare-Gas.

Leider kann ich keine besseren Bilder kopieren. Gerne höre ich von Ihnen.

V.G. Dieter Mayer

Also werden die Daten wieder angezeigt?

CustomerCareBen — Wed, 10 Feb 2021 09:05:16 GMT

Also werden die Daten wieder angezeigt?

Betreff: Also werden die Daten wieder angezeigt?

DMy — Wed, 10 Feb 2021 09:47:27 GMT

Ja, aktuell wieder seit 3.2.2021. Nur habe ich keine Erklärung für den Ausfall zwischen dem 27.12.20 bis 31.01.2021. Kannst Du dafür einen Grund finden?

Nein, dafür kann ich leider keinen Grund finden. Das soll...

CustomerCareBen — Wed, 10 Feb 2021 10:36:23 GMT

Nein, dafür kann ich leider keinen Grund finden.
Das solltest du ggf. über deinen Fachbetrieb mit unserem Technischen Dienst klären lassen, welchem die Daten der Anlage vorliegen und welche auch wissen, was genau getan wurde.