Thema "Zugang einrichten" in Gas

Zugang einrichten

adrian81 — Tue, 16 May 2017 07:51:36 GMT

Hallo,

wollte den Zugang zu der neuen Heizung einrichten und komme nicht zum Abschluss.

Sobald nach Auswahl meines WLANs die Lampen erst ein paar Sekunden rot leuchten, dann aber die oberen grünen Lampen leuchten und ich dann meine Adresse bestätige, kommt nur das Fenster mit dem rotierenden Kreis "Bitte warten" ... und er scheint nichts mehr zu machen (es werden auch keine Daten gesendet). Woran könnte dies liegen?

Bekomme auch des öfterne "Kein Datennetzwerk", wenn ich die Anmeldung überprüfen will.

Gruß,

Adrian

Betreff: Zugang einrichten

CustomerCareBen — Tue, 16 May 2017 09:11:05 GMT

Hallo adrian81,

poste bitte zunächst noch die Herstellnummer deiner Vitoconnect 100. Darüber kann ich den Status auf unserem Server überprüfen.

Welche App verwendest du für die Registrierung?

Wie weit ist die Vitoconnect 100 von deinem Router entfernt und wie viele Wände und Decken liegen dazwischen? Hast du ggf. einen Repeater installiert?

Beste Grüße °be

Betreff: Zugang einrichten

adrian81 — Fri, 19 May 2017 12:40:31 GMT

Hersteller-Daten: 7571381612395206

Habe die beiden Apps Vitotrol Plus und Vitotrol probiert.

Meine Vitoconnect 100 ist im 2. OG, mein Router im EG, welchen ich jedoch im 1. OG mit einem Repeater verstärke. Im 2. OG habe ich ebenfalls meinen PC per WLAN (über Repeater) angebunden, was funktioniert.

Ich probiere es heute nochmal. Ggf. gab es Probleme mit den Servern? Oder wie lange sollte es am Ende der Einrichtung (rotierenden Kreis "Bitte warten" ) dauern bis die Einrichtung abgeschlossen ist?

Betreff: Zugang einrichten

CustomerCareBen — Fri, 19 May 2017 13:54:32 GMT

Vielen Dank für die Herstellnummer.
Deine Anlage ist online und steht zur Registrierung bereit.

Verwenden kannst du die Vitotrol-Plus-App oder die ViCare.
Für die Registrierung verwendet bitte mal die ViCare, darüber sollte es funktionieren.

Beste Grüße und schönes Wochenende °be

Betreff: Zugang einrichten

adrian81 — Sat, 20 May 2017 11:16:25 GMT

Mit der App ViCare funktioniert es sofort. Danke. (Bei der App Vitotrol-Plus kann ich mich weiterhin nicht mal anmelden.)

Betreff: Zugang einrichten

CustomerCareBen — Mon, 22 May 2017 07:13:01 GMT

Die ViCare und die Vitotrol-Plus-App greifen auf den gleichen Server zu. Somit kannst du dich dort mit den gleichen Zugangsdaten anmelden, wie für die ViCare (Anmelden, nicht registrieren!).

Beste Grüße °be

Betreff: Zugang einrichten

adrian81 — Tue, 23 May 2017 05:04:51 GMT

Bei der Vitotrol-Plus-App meinte ich die Anmeldung. Da hat bisher nicht geklappt, da er immer die Meldung brachte, dass er sich nicht zum Server verbinden kann. Aber mit der ViCare-App bin ich sehr zufrieden.

Betreff: Zugang einrichten

CustomerCareBen — Tue, 23 May 2017 06:58:14 GMT

Wie bereits geschrieben, greifen beide Apps auf den gleichen Server zu. Ggf. solltest du die App einfach nochmal löschen und neu installieren.

Beste Grüße °be