Thema "Betreff: Vitocofort übermittelt keine Push Nachricht?" in Gas

Vitocofort übermittelt keine Push Nachricht?

Patrick — Fri, 03 Jun 2016 04:20:09 GMT

Meine Nachrichten kommen seit längerer Zeit nicht mehr und über das Vitocomfort Portal kann man keinen erreichen.
Handy ist richtig eingestellt und habe diese Nachrichten auch schon bekommen.
Das System kostet Geld!
Und dies nicht zu knapp!

Betreff: Vitocofort übermittelt keine Push Nachricht?

CustomerCareBen — Fri, 03 Jun 2016 06:44:53 GMT

Hallo Patrick,

sind denn die Push-Mitteilungen über die App aktiviert?

Meinst du Push-Mitteilungen zu aktivierten Szenen? Sind in den Szenen die Push-Mitteilungen ebenfalls aktiviert?

Welche Softwareversion der App und deines Betriebssystems verwendest du denn?

Beste Grüße °be

Betreff: Vitocofort übermittelt keine Push Nachricht?

Patrick — Fri, 03 Jun 2016 13:05:21 GMT

Meine Push- Mitteilungen sind überall freigeschaltet in der App und in der Szene.
App Version 2.1.7.1
Handy Version 9.3.2 (13F69)

Es ging ja vorher alles bis zu dem Tag wo Ihr eine Softwareänderung gemacht habt.
Bin wirklich enttäuscht über die Funktion man muß immer Problem beheben. Mal ging gar nichts dann sind die Stellantriebe defekt , schon wenn neu. Jetzt das?
Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Vitocofort übermittelt keine Push Nachricht?

CustomerCareBen — Fri, 03 Jun 2016 13:32:24 GMT

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Ich werde hierzu Rücksprache mit unseren zuständigen Spezialisten halten und mich hier wieder melden.

Beste Grüße °be

Betreff: Vitocofort übermittelt keine Push Nachricht?

CustomerCareBen — Wed, 08 Jun 2016 06:12:55 GMT

Hallo Patrick,

nach Rücksprache mit unseren Spezialisten gibt es keine gemeldeten Schwierigkeiten im Bereich der Pushbenachrichtigungen. Auch beim Nachstellen der Situation sind keine Schwierigkeiten aufgetreten.

Betrifft dieses Problem alle Szenen oder nur bestimmte Szenen?

Beste Grüße °be

Betreff: Vitocofort übermittelt keine Push Nachricht?

Patrick — Sun, 12 Jun 2016 10:26:52 GMT

Auf Viessman Seite lag leider eine Störung in der Kommunikation zwischen iOS-Server und unserem Backend vor.

Betreff: Vitocofort übermittelt keine Push Nachricht?

CustomerCareBen — Mon, 13 Jun 2016 05:35:22 GMT

Vielen Dank für die Information, aber woher hast du diese?

Ich hatte am Freitag dazu Rücksprache mit unseren zuständigen Spezialisten gehalten. Dort lag eine solche Information scheinbar nicht vor.

Beste Grüße °be

Betreff: Vitocofort übermittelt keine Push Nachricht?

Patrick — Mon, 13 Jun 2016 17:05:26 GMT

Anscheins habe ich über mein Portalkontakt Versuch jemanden erreicht und er Teilte mir dieses Problem mit.

Betreff: Vitocofort übermittelt keine Push Nachricht?

SJan — Sat, 26 May 2018 11:14:10 GMT

Ist das Problem inzwischen gelöst? Bei mir funktionieren die Push-Benachrichtigungen auch nicht mehr seit geraumer Zeit...
Geräte:
5 x iPad 2
1 x iPhone SE
1 x iPhone 6s

iOS und App sind auf allen Geräten aktuell. Benachrichtigung ist in der Szene aktiv. Beim Öffnen der App erscheint oben rechts auch das Briefchen, aber an allen Geräten kommt keine Push-Benachrichtigung mehr.

Betreff: Vitocofort übermittelt keine Push Nachricht?

CustomerCareBen — Mon, 28 May 2018 06:31:57 GMT

Hallo SJan,

welche Mitteilungen meinst du denn genau?

Hast du in den Einstellungen auch die Mitteilungen aktiviert? Es ist nicht ausreichend die Mitteilungen nur in der App selbst zu aktivieren.

Beste Grüße °be

Betreff: Vitocofort übermittelt keine Push Nachricht?

SJan — Mon, 28 May 2018 09:42:51 GMT

Hallo Benjamin,

an welche E-Mailadresse darf ich dir die Screenshots meiner Einstellungen schicken?

Liebe Grüße
Jan

Betreff: Vitocofort übermittelt keine Push Nachricht?

CustomerCareBen — Mon, 28 May 2018 10:59:36 GMT

Wenn du eine E-Mail senden möchtest, bitte an "Social-Media@Viessmann.com".

Es würde mir zunächst allerdings auch ausreichen, wenn du mir schreibst, was du wo eingestellt hast.

Beste Grüße °be

Betreff: Vitocofort übermittelt keine Push Nachricht?

SJan — Mon, 28 May 2018 11:41:30 GMT

Hallo Benjamin

iPhone/ iPad:
Einstellungen --> Mitteilungen --> Vitocomfort: Kennzeichen, Töne & Banner
Vitocomfort App --> Benachrichtigung: Alles an
Vitocomfort App --> Szene: Benachrichtigung: Mitteilung & Push-Mitteilung
Router: Portfreigabe: Port TCP 80 & 443

Betreff: Vitocofort übermittelt keine Push Nachricht?

CustomerCareBen — Mon, 28 May 2018 13:35:32 GMT

Vielen Dank. Und welche Benachrichtigungen meinst du jetzt? Für eine Szene beispielsweise müssen extra nochmal die Benachrichtigungen aktiviert werden.

Beste Grüße °be

Betreff: Vitocofort übermittelt keine Push Nachricht?

SJan — Mon, 28 May 2018 15:15:19 GMT

Hallo Benjamin,

das ist wie oben Beschrieben in den Szenen aktiviert. Hier noch einmal:
Vitocomfort App --> Szene: Benachrichtigung: Mitteilung & Push-Mitteilung = aktiviert

Es erscheinen an allen Geräten keine Push-Benachrichtigungen. Beim Öffnen der App ist oben Rechts im Briefkasten immer was vorhanden. Aber es kommt nichts via Push.

Liebe Grüße
Jan

Betreff: Vitocofort übermittelt keine Push Nachricht?

CustomerCareBen — Tue, 29 May 2018 07:14:52 GMT

Wenn die Push-Benachrichtigungen überall aktiviert sind und in der Szene auch entsprechend hinterlegt sind, sollte auch eine Mitteilung erfolgen. Hast du ggf. die App mal gelöscht und neu installiert?

Beste Grüße °be

Betreff: Vitocofort übermittelt keine Push Nachricht?

SJan — Tue, 29 May 2018 07:34:54 GMT

Guten Morgen Benjamin,

das löschen und neu installieren der App, sowie ein kompletter Reset eines iPads hat an dem entsprechenden Gerät das Problem nicht gelöst. Die Vitocomfort habe ich für ein paar Minuten auch schon mal vom Stromnetz getrennt damit diese neu startet.

Liebe Grüße
Jan

Betreff: Vitocofort übermittelt keine Push Nachricht?

CustomerCareBen — Tue, 29 May 2018 07:56:32 GMT

Sende mir bitte doch mal ein paar Screenshots von deinen Einstellungen und gib den Kontoname, sowie Benutzername mit an.

Beste Grüße °be

Betreff: Vitocofort übermittelt keine Push Nachricht?

Patrick — Tue, 29 May 2018 17:04:21 GMT

Hallo
Möchte mal drauf hinweisen das Evt. das im Handy Kontrollzentrum Zugriff von Apps aus nicht aktiviert ist oder sogar bei Mitteilungen deaktiviert ist.

Betreff: Vitocofort übermittelt keine Push Nachricht?

Patrick — Tue, 29 May 2018 17:14:07 GMT

Wenn es ja alles aktiviert ist und ein Briefumschlag in der App vorhanden ,Ist dann die Szene aufgelistet in dem Verlauf?
Störungen gab es seit dem 2016 nicht mehr.
Grüße Patrick