Thema "Betreff: Volumenstromsensor nach 4 Jahren defekt Kulanz???" in Gas

Volumenstromsensor nach 4 Jahren defekt Kulanz???

Philipp2 — Fri, 04 Nov 2016 18:04:42 GMT

ich habe mehrere Vitodens 300W. Bei der ältesten Therme (B3HA-26) Einbau 10/2012

7452 9482 0319 9100

war kürzlich der Volumenstromsensor defekt. Da der Fehler nur ab und zu aufgetreten ist, konnte weder meine Heizungsfirma Diehl, noch der Viessmann Kundendienst den Fehler direkt beheben. Der Kundendienstmonteur von Viessmann stellte fest, dass die Anzeige Volumenstrom auf 0 stand und vermutete wie auch ich, dass der Sensor defekt sei. Nach einem Totalreset der Steuerung lief die Heizung aber wieder. Der Monteur schlug mir vor erst abzuwarten (da der Sensor doch teuer wäre) und falls der Fehler nochmals aufteten sollte, den Sensor wechseln zu lassen. Leider trat der Fehler am nächten Tag wieder auf. Nach Auswechseln des Volumenstromsensors durch die Fa Diehl läuft die Heizung wieder einwandfrei.

Insgesamt habe ich jetzt 934€ bezahlt und bin ziemlich enttäuscht von der Qualität des Produktes. Hoffentlich habe ich bei den anderen Geräten nicht so viel Pech.

Meine Fragen:

1. Ist es normal, dass nach 4 Jahren bereits dieser Sensor defekt ist?

2. Wäre es nicht möglich gewesen, den Sensor auszuprogrammieren um eine Diagnose zu stellen?

3. Ist Viessmann hier bereit Kulanz zu leisten?

Betreff: Volumenstromsensor nach 4 Jahren defekt Kulanz???

Franky — Fri, 04 Nov 2016 19:05:45 GMT

Was ist schon normal ?

Und ein Kulanzantrag muss zwingend von deinem Installateur gestellt werden.

Betreff: Volumenstromsensor nach 4 Jahren defekt Kulanz???

Kundendienst — Sat, 05 Nov 2016 16:55:23 GMT

@Philipp2

Also ein Bauteil kann immer mal ausfallen weiß man ja vorher nie.
Wie setzt sich der Preis zusammen von 934 Euro? Evtl so 260 Sensor + ca 300 Werks KD + 400 Fachbetrieb?
Das ist aber Saftig so saftig ist kein Braten.

Betreff: Volumenstromsensor nach 4 Jahren defekt Kulanz???

Philipp2 — Sat, 05 Nov 2016 17:23:20 GMT

genau: Sensor 309 € incl. USt
Werks KD 321 €
Fachbetrieb 203 €
Brennerdichtung, Ionis.elektrode, Zündelektrode 100 € (waren aber nicht defekt)

Betreff: Volumenstromsensor nach 4 Jahren defekt Kulanz???

Kundendienst — Sat, 05 Nov 2016 18:21:36 GMT

Teures Verhängnis.
Mal sehen was du noch so erlebst.

Betreff: Volumenstromsensor nach 4 Jahren defekt Kulanz???

CustomerCareBen — Mon, 07 Nov 2016 14:02:05 GMT

Hallo Philipp2,

klar ist es ärgerlich, wenn der Sensor defekt ist. Je nach Fehlerbild hätte man ihn durchaus zu Testzwecken auscodieren können, jedoch wäre es vom Endergebnis her genau das Gleiche.

Wie @Franky bereits geschrieben hat, was ist schon normal? Sicherlich sollte der Sensor in der Regel länger halten, jedoch ist die Haltbarkeit dieses Bauteils stark abhängig von der Wasserqualität und der Betriebsweise der Anlage. Gerne sind wir bereit zu prüfen, ob eine Kulanz für dieses Bauteil möglich ist. Dazu ist es aber erforderlich, dass ein Kulanzantrag von deinem Heizungsfachbetrieb in unserer zuständigen Verkaufsniederlassung eingereicht wird.

Beste Grüße °be

Betreff: Volumenstromsensor nach 4 Jahren defekt Kulanz???

coreY — Tue, 10 Mar 2026 11:34:42 GMT

Sensor macht bei mir ebenfalls nach 2 1/2 Jahren faxen. Ich ermute auch, dass der Bald defekt geht. Filter wurden alle kontrolliert, dort sind überhaupt keine Auffäligkeiten wie Dreck oder Span. Wasserqualität hat was genau zu bedeuten?
Ich denke durch diverse Kartuschen und Filter wird das Wasser optimal aufbereitet, wenn man die Anlage befüllt oder nachfüllen muss - wozu kauft man dann dieses ganze teure Zeug? 🙂