Thema "Betreff: vitotrol app findet keine Anlage" in Gas

vitotrol app findet keine Anlage

Willkommen — Mon, 02 Feb 2015 19:30:47 GMT

Ich habe Verbindung zur vitodata und auch keine Fehlermeldung. Ports sind geöffnet - trotzdem bekomme ich keine Verbindung. Meldung: "Es ist keine durch die Vitotrol App unterstütze Anlage vorhanden"

(Diese Frage wurde schon gestellt,aber leider nicht beantwortet)

Betreff: vitotrol app findet keine Anlage

CustomerCareBen — Tue, 03 Feb 2015 08:18:18 GMT

Hallo Willkommen,

so etwas kann vorkommen, wenn zwar die Vitocom mit dem Internet verbunden ist, aber vom Grundgerät nicht erkannt wurde.

Welche Anlagenkonstellation hast du denn vor Ort?
Bei einer Wärmepumpe muss dieser Port beispielsweise separat freigegeben werden, damit die Vitocom überhaupt erkannt wird.

Bist du denn schon auf unserem Server registriert?
Kann es sein, dass du versuchst dich über die App zu registrieren? Das ist leider nicht möglich.
Um dich an unserem Vitodata-Server zu registrieren, musst du über einen festen Internetanschluss, mittels Browser auf den Server zugreifen.

Beste Grüße °be

Betreff: vitotrol app findet keine Anlage

Willkommen — Tue, 03 Feb 2015 08:44:16 GMT

Hallo,

ich habe eine Vitodens 300. Registriert habe ich mich auf www.vitodata100.com. Ich habe allerdings derzeit das Gefühl, dass die Ports am Router (Kabel Deutschland) nicht korrekt freigeschaltet wurden. Zwar habe ich das Portforwarding aktiviert, aber scheinbar ist Port 443 nicht korrekt geöffnet.
In der Beschreibung steht, dass Port 80 und 443 ausgehend geöffnet werden müssen - aber muss nicht auch eingehend? sprich TCP und UDP?

Gruß

Willkommen

Betreff: vitotrol app findet keine Anlage

CustomerCareBen — Tue, 03 Feb 2015 10:13:23 GMT

Hallo Willkommen,

der Port 80 und 443 müssen aktiv sein und DHCP ebenfalls aktiviert.
Hier ein Auszug aus der Serviceanleitung:

Welchen Vitodens 300 hast du denn?
Wäre es möglich, dass du mal die Herstellnummer postest?
Wurde die Vitocom 100 Lan denn von deinem Vitodens 300 erkannt?

Beste Grüße °be

Betreff: vitotrol app findet keine Anlage

Willkommen — Tue, 03 Feb 2015 10:30:16 GMT

Hallo Vitodens 300-W Typ B3HA, 7301062310551103 mit derVitotronic 200, Typ HO1C
wie kann ich überprüfen, ob die Vitocom vom Vitodens erkannt wird?

am Router etc. ist eigentlich alles eingestellt (bin selbst "IT-Fachkraft")

Betreff: vitotrol app findet keine Anlage

CustomerCareBen — Tue, 03 Feb 2015 12:09:07 GMT

Das ist zwar nicht die Herstellnummer deines Vitodens, aber darüber konnte ich zumindest die Lieferung finden. 😉

Die Verbindung der Vitocom, kannst du über die Adresse 95 abfragen:

In die Codierung kommst du so:

Beste Grüße °be

Betreff: vitotrol app findet keine Anlage

Willkommen — Wed, 04 Feb 2015 06:29:20 GMT

Hallo,

ich habe die Codierung überprüft - sie stand auf 95.0 - habe sie auf 95.1 geändert. Jetzt bekomme ich die Meldung "Störung CD"

Betreff: vitotrol app findet keine Anlage

CustomerCareBen — Wed, 04 Feb 2015 09:11:47 GMT

Also die Meldung "Cd" sagt aus, dass ein Kommunikationsfehler zur Vitocom vorliegt.
Du solltest auf jeden Fall mal die Verbindungsleitung prüfen.
Leuchtet denn an der Vitocom irgendwas?

Beste Grüße °be

Betreff: vitotrol app findet keine Anlage

Willkommen — Wed, 04 Feb 2015 11:13:01 GMT

Die Vitocom leuchtet grün. Die Verbindung von der Heizung damals der Elektriker gelegt (Lan-Kabel). Die Heizung geht dann auf ein Patchpanel und von da aus zur vitocom und weiter auf den Switch fürs Netzwerk. Einziger Haken könnte die Leitung von der Heizung zum Patchpanel sein. Ich werde das Mitgelieferte Kabel mal direkt mit der Vitocom verbinden.

Betreff: vitotrol app findet keine Anlage

Willkommen — Thu, 05 Feb 2015 10:10:01 GMT

Kabel angeschlossen. Einen Tag gewartet und plötzlich wird mir unter vitodata100.com auch die VT 200 (HO1C) angezeigt - allerdings mit dem Fehlercode CD. Auch die App funktioniert jetzt - allerdings wird auch hier der Fehler ausgeworfen, dass ich mich umgehend beim Servicetechniker melden soll

Betreff: vitotrol app findet keine Anlage

Willkommen — Thu, 05 Feb 2015 10:33:02 GMT

problem jetzt auch laut vitotrol app: "kein Datennetzwerk"...

Betreff: vitotrol app findet keine Anlage

CustomerCareBen — Thu, 05 Feb 2015 14:35:45 GMT

In dem Fall liegt vermutlich ein Problem mit der Verbindung vor.
Der Vitodens benötigt eine direkte Verbindung zum DSL-Router.
Ist diese Verbindung sichergestellt?

Wer hat denn die Vitocom installiert?
Wurden alle Montagehinweise und Einrichtungshinweise eingehalten?
Falls nicht handelt es sich um die sprichwörtliche Suche, nach "der Nadel im Heuhaufen".

Beste Grüße °be