Thema "Betreff: Nach 3 Jahren und 11 Monaten ist der Regler an m..." in Gas

Nach 3 Jahren und 11 Monaten ist der Regler an meiner Vitodens 333 defekt .

RolfE — Mon, 19 Jan 2015 19:52:09 GMT

Nach 3 Jahren und 11 Monaten ist der Regler an meiner Vitodens 333 defekt. Für ein Premiumprodukt zu einem Premiumpreis ist dieses nicht akzeptabel . Leider wurde auch ein Kulanzantrag seitens unserer Installationsfirma von Viessmann abgelehnt. Das ist nicht mein Verständnis von Wertarbeit und Zuverlässigkeit. Insofern sich Viessmann, lt. unseres Monteurs, in anderen Fällen kulant gezeigt haben. Schade , meine alte Vailant lief 26 Jahre ohne jegliche Ausfälle.

Betreff: Nach 3 Jahren und 11 Monaten ist der Regler an m...

CustomerCareBen — Tue, 20 Jan 2015 14:01:18 GMT

Hallo RolfE,

deine Verärgerung über den Ausfall der Regelung kann ich verstehen.
Die Hintergründe zu deiner Anlage und dem Ausfall der Regelung sind mir aber leider nicht bekannt, wodurch ich auch keine Aussage dazu treffen kann.
Ich denke auch nicht, dass das hier die richtige Plattform ist, um über eine abgelehnte Kulanz zu sprechen.

Eine Kulanz ist immer eine freiwillige Leistung, welche über die normale gesetzliche Gewährleistung hinausgeht.
Sie orientiert sich an gewissen Kriterien, wie beispielsweise dem Alter der Anlage und dem Wartungszustand.
Aber auch andere Faktoren spielen eine Rolle für die Vergabe einer möglichen Kulanz.

Gerne kann du uns eine E-Mail mit deinen Kontaktdaten und der vollständigen Herstellnummer deiner Heizungsanlage an Social-Media@Viessmann.com senden und wir prüfen für dich,
warum diese Entscheidung getroffen wurde und schauen nach, wie wir dir behilflich sein können.

Beste Grüße °be

Betreff: Nach 3 Jahren und 11 Monaten ist der Regler an m...

RolfE — Wed, 28 Jan 2015 20:25:13 GMT

Hallo Herr Reuter,
leider ist eine Kulanzregelung abgelehnt worden. Ich habe mich hierzu bei Ihnen ja in der Social Media geäußert .