Thema "Re: ViCare App" in Gas

ViCare App

Dariussss — Wed, 28 Oct 2026 17:30:35 GMT

Hallo zusammen hab eine kleine Frage

ich kann mich nicht in der App anmelden. Wir haben das Haus neu gekauft und jemand ist schon bereit angemeldet.

was kann ich jetzt machen?

Re: ViCare App

CustomerCareChris — Thu, 29 Oct 2026 06:01:31 GMT

Hallo Dariussss,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare App

Dariussss — Thu, 29 Oct 2026 12:15:10 GMT

Re: ViCare App

CustomerCareChris — Thu, 29 Oct 2026 12:31:06 GMT

Hallo Dariussss,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team