Thema "Re: Registrierung bitte aufheben" in Gas

Registrierung bitte aufheben

Jamie92 — Fri, 27 Mar 2026 16:36:02 GMT

Hallo, nach Besitzerwechsel möchte ich mich mit meiner neuen Heizung verbinden allerdings ist diese noch auf dem Vorbesitzer registriert.

Bitte für mich freigeben, danke.

Re: Registrierung bitte aufheben

CustomerCareChris — Mon, 30 Mar 2026 06:30:15 GMT

Hallo Jamie92,

könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827070645229) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Registrierung bitte aufheben

Jamie92 — Tue, 31 Mar 2026 13:55:09 GMT

Die Herstellerdaten lauten wie folgt:

Re: Registrierung bitte aufheben

CustomerCareChris — Tue, 31 Mar 2026 14:00:21 GMT

Hallo Jamie92,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Registrierung bitte aufheben

LaKo25 — Tue, 07 Apr 2026 12:30:22 GMT

Liebes Customer-Support-Team,

ich habe die gleiche Situation und Bitte: Nach Besitzerwechsel möchte ich mich mit der neuen Heizungsanlage verbinden, die allerdings noch auf die Vorbesitzer registriert ist.

Danke vorab für die Hilfe!

Re: Registrierung bitte aufheben

CustomerCareChris — Mon, 13 Apr 2026 08:32:04 GMT

Hallo LaKo25,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Betreff: Registrierung bitte aufheben

nore83 — Tue, 12 May 2026 05:36:49 GMT

Hallo Lieber Support, auch ich habe das gleiche Problem. Bin neuer Mieter in einer Wohnung und kann meine Anlage nicht verbinden, da bereits registriert. Wäre für Hilfe sehr dankbar 🙂

*deleted*

Re: Betreff: Registrierung bitte aufheben

CustomerCareChris — Thu, 23 Apr 2026 10:21:22 GMT

Hallo nore83,

könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827160782216) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

Re: Betreff: Registrierung bitte aufheben

nore83 — Tue, 12 May 2026 05:36:28 GMT

Hallo CustomerCareChris,

anbei das gewünschte Foto.

LG und danke für deine Hilfe!

*deleted*

Re: Betreff: Registrierung bitte aufheben

CustomerCareChris — Fri, 24 Apr 2026 13:07:41 GMT

Hallo nore83,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Registrierung bitte aufheben

ekim2005 — Thu, 30 Apr 2026 19:10:52 GMT

Hallo, ich habe das gleiche Problem,

ich bin neu eingezogen aber die Heizung ist noch auf den Vorbesitzer Registriert.

Könnten Sie bitte die Registrierung aufheben?

Re: Registrierung bitte aufheben

CustomerCareChris — Tue, 05 May 2026 07:39:35 GMT

Hallo ekim2005,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Betreff: Registrierung bitte aufheben

PhilippB_ — Sat, 09 May 2026 19:39:27 GMT

Hallo,

auch ich habe das gleiche Problem.

Könnten Sie die Registrierung des Vorbesitzers aufheben? Wenn ich den Anweisungen aus den vorigen Posts folge sieht das etwas anderd aus.

Danke

Re: Betreff: Registrierung bitte aufheben

CustomerCareChris — Mon, 11 May 2026 05:11:58 GMT

Hallo PhilippB_,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Betreff: Registrierung bitte aufheben

PhilippB_ — Mon, 11 May 2026 18:22:46 GMT

Danke. Jetzt komme ich schon mal ein paar schritte weiter. Mit dem Heimnetzwerk scheint sich die Heizung verbinden zu können allerdings erscheint in der App dann folgende Nachricht:

Re: Betreff: Registrierung bitte aufheben

CustomerCareChris — Tue, 12 May 2026 05:29:51 GMT

Hallo PhilippB_,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse ph********rg@gmx.de
, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

Betreff: Registrierung bitte aufheben

DH-Kamp — Thu, 13 Aug 2026 08:46:47 GMT

Hallo,

nach Besitzerwechsel möchte ich mich mit meiner neuen Heizung verbinden allerdings ist diese noch auf dem Vorbesitzer registriert. Kann man die Registrierung aufheben?

Viele Grüße

Re: Betreff: Registrierung bitte aufheben

CustomerCareChris — Thu, 13 Aug 2026 09:33:39 GMT

Hallo DH-Kamp,

könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7736172089051222) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

Re: Betreff: Registrierung bitte aufheben

DH-Kamp — Thu, 13 Aug 2026 15:12:23 GMT

Klar, ist das richtig?

Re: Betreff: Registrierung bitte aufheben

CustomerCareChris — Fri, 14 Aug 2026 05:23:09 GMT

Hallo DH-Kamp,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team