Vitoconnect bereits registriert

Mido-13 — Sat, 03 Oct 2026 12:21:25 GMT

Hallo Viessmann Customer Care,

mein Vitoconnect 100 OPTO1 ist bereits auf einem anderen bzw. alten ViCare-Konto registriert. Ich habe keinen Zugriff mehr auf diese Registrierung.

Bitte heben Sie die bestehende Registrierung auf, damit ich das Vitoconnect mit meinem aktuellen ViCare-Konto verbinden kann.

Ein Foto der Rückseite mit Herstellnummer und Barcode ist beigefügt.

Vielen Dank.

Re: Vitoconnect bereits registriert

CustomerCareChris — Tue, 06 Oct 2026 10:00:24 GMT

Hallo Mido-13,

auch wenn das Postfach der alten E-Mail Adresse nicht mehr existiert, der Viessmann Account ist noch aktiv und kann genutzt werden.

Du kannst dich also weiterhin mit dem Account in der ViCare App anmelden.

Außer, du hast das Passwort vergessen und somit keine Möglichkeit mehr, es zurückzusetzen.

Wenn du noch Zugriff hast, kannst du die Anlage in der ViCare App unter Einstellungen - Installation - Allgemein - "Anlage abmelden" vom alten Konto trennen und im Anschluss auf einen neuen Account anmelden.

Alternativ kann ich die Registrierung aufheben.
Könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden.

Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Thema "Re: Vitoconnect bereits registriert" in Gas

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Re: Vitoconnect bereits registriert