Thema "Re: Anmeldung ViCare" in Gas

Anmeldung ViCare

FrankRz — Sat, 05 Sep 2026 10:29:13 GMT

Guten Tag, beim Versuch unsere Anlage über ViCare anzumelden, wird uns mitgeteilt, dass diese bereits registriert ist. Wie können wir das lösen?
Grüße

Re: Anmeldung ViCare

CustomerCareChris — Wed, 09 Sep 2026 05:36:06 GMT

Hallo FrankRz,

hattest du die Anlage in der ViCare App schonmal hinzugefügt oder handelt es sich um die erste Inbetriebnahme?

Könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Anmeldung ViCare

FrankRz — Wed, 09 Sep 2026 15:49:27 GMT

Hallo Chris,

die Anlage wurde schon mal hinzugefügt.

Die Herstellnummer ergibt sich aus dem angehängten Foto.

Danke und Gruß

Frank

Betreff: Anmeldung ViCare

FrankRz — Wed, 09 Sep 2026 15:51:10 GMT

ich habe noch ein weiteres Foto angehängt

Re: Betreff: Anmeldung ViCare

CustomerCareChris — Thu, 10 Sep 2026 04:45:34 GMT

Hallo FrankRz,

die Frage war, ob du die Anlage schonmal hinzugefügt hattest und über die App steuern konntest.

Aktuell ist sie auf den Account k*****t@j******a.de registriert. Kannst du damit was anfangen?

Sollte das nicht deine Adresse sein, kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: Anmeldung ViCare

FrankRz — Thu, 10 Sep 2026 05:55:56 GMT

Bitte die Registrierung aufheben, weil es nicht unser Account ist

Grüße Frank

Re: Betreff: Anmeldung ViCare

CustomerCareChris — Thu, 10 Sep 2026 06:14:52 GMT

Hallo FrankRz,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team