Thema "ViCare Neuer Eigentümer freischalten" in Gas

ViCare Neuer Eigentümer freischalten

TM73 — Sun, 16 Aug 2026 20:30:05 GMT

Hallo,

wir sind neue Besitzer einer Immobilie. Heute wollte ich die ViCare App einrichten, es kam jedoch die Fehlermeldung dass die Anlage bereits registriert sei und dass ich mich an den Kundenservice wenden soll.

Grüße

Betreff: ViCare Neuer Eigentümer freischalten

Franky — Mon, 17 Aug 2026 06:09:11 GMT

Dazu brauchts mindestens die Nummer des Kommunikationsmoduls.

Re: ViCare Neuer Eigentümer freischalten

CustomerCareChris — Tue, 18 Aug 2026 06:03:46 GMT

Hallo TM73,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare Neuer Eigentümer freischalten

TM73 — Sat, 22 Aug 2026 15:21:07 GMT

IMG_9646.jpeg

Re: ViCare Neuer Eigentümer freischalten

CustomerCareChris — Mon, 24 Aug 2026 04:58:53 GMT

Hallo TM73,

bitte ein Foto von der Rückseite des Vitoconnects, auf dem Barcode und Herstellnummer (7637415020860218) zu erkennen sind.

Nur um sicher zu gehen, dass der Vitoconnect nicht zwischenzeitlich mal ausgetauscht wurde.

Besten Gruß

Re: ViCare Neuer Eigentümer freischalten

TM73 — Mon, 24 Aug 2026 18:51:55 GMT