Thema "Re: WPA2 und ID" in Gas

WPA2 und ID

Mellie — Wed, 29 Apr 2026 04:18:58 GMT

Guten Tag,

ich benötige die WPA2 und die ID zu folgenden Herstelldaten:
7956256101780122

Vielen Dank und herzliche Grüße

Mellie

Re: WPA2 und ID

CustomerCareChris — Wed, 29 Apr 2026 05:01:44 GMT

Hallo Mellie,

der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.

Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: WPA2 und ID

Mellie — Wed, 29 Apr 2026 05:25:00 GMT

Hallo Chris,

wir haben die Anlage im Zuge eines Hauskaufs übernommen und leider sind die Unterlagen nicht vollständig. Es wäre daher schön, wenn du uns die Daten heraussuchen würdest. Die Herstell Nummer laut Aufkleber auf der Anlage ist folgende:
7956256101780122

Vielen Dank und herzliche Grüße

.Mellie

Re: WPA2 und ID

CustomerCareChris — Wed, 29 Apr 2026 05:55:46 GMT

Hallo Mellie,

hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann.

Besten Gruß

Re: WPA2 und ID

Mellie — Fri, 01 May 2026 15:46:46 GMT

Hallo Chris,

danke für den erneuten Hinweis - da hatte ich nicht richtig gelesen, sorry. Hier nun die Nummer des Kommunikationsmoduls:

7724827111839211

Vielen Dank fürs Heraussuchen der Daten.
Herzliche Grüße

Mellie

Re: WPA2 und ID

CustomerCareChris — Tue, 05 May 2026 07:41:51 GMT

Hallo Mellie,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß

Re: WPA2 und ID

Mellie — Tue, 09 Jun 2026 10:33:40 GMT

Hallo Chris,

Das hat funktioniert! Nun versuche ich die Heizung mit der ViCare App zu verbinden. Ich komme immer bis zu dem Punkt, an dem die Heizung das Viessman...-WLAN erzeugt. Damit kann ich mein Smartphone auch problemlos verbinden. Anschließend wird dann allerdings die Heizungsanlage nicht gefunden/erkannt. Kannst du weiterhelfen?

Viele Grüße

Mellie

Re: WPA2 und ID

CustomerCareChris — Tue, 09 Jun 2026 13:31:21 GMT

Hallo Mellie,

da scheint ein bekanntes Problem vorzuliegen, nicht aber mit der Anlage, sondern mit dem genutzten Account.

Im Optimalfall kann ich das über unsere Entwicklung lösen lassen.

Nutzt du in der ViCare App denselben Account, wie hier in der Community? (me**********lt@yahoo.de)

Besten Gruß

Re: WPA2 und ID

Mellie — Tue, 09 Jun 2026 14:20:08 GMT

Hallo,

ja, ich nutze den gleichen Account.
Danke.
Mellie

Re: WPA2 und ID

CustomerCareChris — Wed, 10 Jun 2026 11:40:04 GMT

Hallo Mellie,

unsere Entwicklung hat einen entsprechenden Fix an deinem Account ausgeführt.

Lösche bitte die App vom Handy und starte das Handy neu. Installiere die ViCare App und logge dich mit dem Account me**********lt@yahoo.de ein.

Probiere im Anschluss bitte die Inbetriebnahme erneut.

Besten Gruß

Re: WPA2 und ID

Mellie — Wed, 10 Jun 2026 14:00:36 GMT

Danke für die Arbeiten am Account. Wir kommen der Lösung schrittweise näher. In ViCare wird die Anlage erkannt und ich kann dort unser WLAN auswählen und das Passwort eingeben. Die Heizungsanlage meldet auf dem Display dann, dass sie versucht sich mit unserem Netz zu verbinden (WLAN Name wird richtig angezeigt). Nach einiger Zeit bricht der Versuch ab und es wird der Fehler E12 angezeigt.

Ich habe schon den Router mehrfach neu gestartet und auch die Heizung für einige Minuten vom Strom getrennt und neu gestartet. Der Fehler bleibt. Beim Router habe ich eine Portfreigabe mit der IP-Adresse der Anlage versucht. Damit kenne ich mich allerdings nicht wirklich aus.

Was kann ich als nächstes machen?

Grüße

Mellie