Thema "Re: ViCare App Komponente bereits registriert" in Gas

ViCare App Komponente bereits registriert

Sebastian926 — Thu, 28 May 2026 07:37:25 GMT

Hallo,

ich habe ein Haus gekauft und versuche die Heizungsanlage über die ViCare App zu verbinden.

Die Anlage war bereits auf den vorherigen Eigentümer registriert.

Es kommt beim Scan des QR-Codes: Komponente bereits registriert

Re: ViCare App Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Thu, 28 May 2026 08:29:18 GMT

Hallo Sebastian926,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare App Komponente bereits registriert

Sebastian926 — Thu, 28 May 2026 08:49:11 GMT

Hallo Chris,

anbei das Foto des verwendeten Moduls.

Re: ViCare App Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Thu, 28 May 2026 08:51:32 GMT

Hallo Sebastian926,

bitte ein Foto vom Display der Anlage, das die Nummer 7724827200321269 anzeigt.

Nur um sicher zu gehen, dass das auch das verbaute Modul ist und es nicht irgendwann mal getauscht wurde.

Besten Gruß

Re: ViCare App Komponente bereits registriert

Sebastian926 — Thu, 28 May 2026 17:56:05 GMT

Anbei ein Foto von der Rückseite des Displays, am Display selbst (in dem Einstellung) habe ich keine Option gefunden, wo diese Nummer angezeigt wird.

Viele Grüße,

Sebastian

Re: ViCare App Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Fri, 29 May 2026 06:23:35 GMT

Hallo Sebastian926,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß