Thema "Re: keine Internetverbindung - ViCare" in Gas

keine Internetverbindung - ViCare

JürgenausLE — Sun, 26 Apr 2026 10:34:21 GMT

aufgrund von Betriebsstörungen im vergangenen Winter habe ich die Heizung Vitodens 200-W & TCU200 mit der Vicare-App verbunden.

Hierzu habe ich einen Router, Mobilfunkvertrag und ein Repeater angeschafft. Die Verbindung der Heizung ans WLAN konnte erfolgreich hergestellt werden.

Ein Monitoring über Vicare ebenfalls.

Nach einigen Wochen war die Internetverbindung unterbrochen. Eine erneute „Verbindung zum Netzwerk“ war erfolgreich. Allerdings ist die „Verbindung zum Backend“ „nicht aktiv„.

Die App zeigt „Deine Anlage hat keine Verbindung zum Internet“.

Gemeinsam mit ihrem Technischen Support habe ich mehrere Tests durchgeführt (15 min vom Netz trennen , für 1 min Access aktivieren, etc.).

Letzte Aussage war, dass es sich um ein Problem des Vissmann-Servers handeln könne.

Über einen hilfreichen Hinweis würde ich mich freuen.

Anmerkung: Kunden bei einem von Vissmann verursachten technischen Problem nicht direkt zu unterstützen ist inakzeptabel.

Re: keine Internetverbindung - ViCare

CustomerCareChris — Wed, 20 May 2026 04:49:46 GMT

Hallo JürgenausLE,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung.

Laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: keine Internetverbindung - ViCare

JürgenausLE — Fri, 22 May 2026 10:18:20 GMT

Guten Tag,

Ich habe Ihren Vorschlag geprüft (obwohl ich diesen Test bereits durchgeführt hatte, siehe Fehlermeldung) und erneut die Anlage für >10 min vom Netz genommen.

Die Anlage hat sich anschließend wieder mit dem Internet verbunden, "Verbindung zum Netzwerk = "Verbunden". Allerdings ist die "Verbindung zum Backend" = "Nicht aktiv".

Folge dessen funktioniert die ViCare-App weiterhin nicht.

MfG JürgenausLE

Re: keine Internetverbindung - ViCare

Franky — Sat, 23 May 2026 06:25:15 GMT

Wie hoch ist die Verbindungsqualität zwischen Router und Kommunikationsmodul ?

Sollte die sich unter 60% bewegen,könnte das ein Problem sein.

Testhalber kannst in der Nähe zur Vitoconnect/dem Kommunikationsmoduls den Handy mal als Acces Point einstellen. Und dann das Kom.modul mit dem Acces Point verbinden.

Besteht jetzt eine Verbindung zum Backend ?