Thema "Re: Heizung in ViCare registrieren nicht möglich" in Gas

Heizung in ViCare registrieren nicht möglich

RSchmied — Thu, 30 Apr 2026 11:03:06 GMT

Hallo,
wir habe ein Haus gekauft in dem sich eine Veissmann Gasheizung verbaut ist. Gerne möchte ich diese in der ViCare App registrieren. Ich erhalte jedoch die Fehlermeldung dass die Heizung bereits registriert ist und ich mich an den Support wenden solle.

Anbei das Foto

Vielen Dank

Re: Heizung in ViCare registrieren nicht möglich

CustomerCareChris — Tue, 28 Apr 2026 10:59:59 GMT

Hallo RSchmied,

könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827100668266) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Heizung in ViCare registrieren nicht möglich

CustomerCareChris — Wed, 29 Apr 2026 10:01:36 GMT

Hallo RSchmied,

das ist die Mac-Adresse, ich würde die "Herstell-Daten" benötigen, die du direkt darüber finden solltest. (7724827100668266)

Besten Gruß

Re: Heizung in ViCare registrieren nicht möglich

RSchmied — Thu, 30 Apr 2026 11:04:06 GMT

Hallo

Und hier noch ein Foto.

Re: Heizung in ViCare registrieren nicht möglich

CustomerCareChris — Thu, 30 Apr 2026 10:46:38 GMT

Hallo RSchmied,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß